AI导读：

央视3·15晚会曝光骚扰电话产业链，涉及外呼智能机器人、虚拟运营商等。金融安全领域受到关注，骚扰电话问题影响广泛，增加了社会的不信任感和焦虑感。

　　今年的中央广播电视总台“3·15”晚会聚焦“共铸诚信提振消费”主题，重点关注了食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域中侵害消费者权益的违法行为，其中金融安全部分尤为引人关注。

　　第七个被曝光的行业乱象是骚扰电话，这一问题影响广泛，不仅影响消费者情绪，还增加了社会的不信任感和焦虑感。骚扰电话问题在2022年已被央视3·15晚会首次曝光，但至今仍未能彻底解决。

　　近年来，互联网上涌现出大量“外呼”业务广告，这些外呼公司核心业务就是帮助商家拨打营销电话，俗称“电销”。他们打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号，甚至宣称可以利用AI智能机器人拨打营销电话。

　　经暗访调查，使用人工智能机器人拨打营销电话已成为行业主流。这些机器人不知疲倦，可日夜拨打，且声音由真人录音制作，难以分辨真伪。

　　智优擎网络科技有限公司自称市场上外呼智能机器人技术第一梯队，已服务过5000多家企业，业务涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业。该公司的智能机器人通过关键词触发回复，可高效判断消费者是否为意向客户。

　　沃创云科技有限公司、合众易联科技有限公司、淘金你我信息技术有限公司、飞鸽传书科技信息有限公司等也被调查。他们利用获客软件偷取消费者电话号码，结合虚拟运营商提供的“小号”和外呼智能机器人，形成完整的电话销售产业链条。

　　根据《中华人民共和国民法典》，未经消费者同意拨打营销电话，无论是外呼智能机器人还是真实电话营销人员，均属违法行为。虚拟运营商发售的“小号”无需实名认证，成为外呼公司获取电话号码的主要途径。

　　天眼查数据显示，我国拥有超过200万家“人工智能”相关企业，广东、江苏、山东三地数量位居前三。

（文章来源：界面新闻）