未成年人游戏充值和打赏案件频发，呈现“低龄高额”态势。据北京互联网法院综合审判三庭（少年法庭）法官王红霞介绍，从北京互联网法院此前的判例来看，年龄最小的案件当事人仅有4岁，诉讼中要求返还的平均标的金额高达8万元，其中2024年审理的一起案件金额更是高达310万元，引发社会广泛关注。

　　针对此类网络游戏充值和打赏纠纷，法院如何处理家长的退费申请？3月12日，王红霞在论坛上表示，法院审理主要围绕两个焦点：一是事实判定，即充值打赏行为是否由未成年人实施；二是退费比例判定，若确为未成年人实施，网游平台应退多少钱。

未成年人冒用成人账户充值判定存难点

　　王红霞指出，涉及未成年人的游戏充值和直播打赏案件逐年增长，2024年北京互联网法院审理了400余起相关案件。难点在于，账号主体以成年人身份注册，但家长却以未成年人充值名义申请退款。

　　由于家长往往缺乏固定证据的能力，举证不足，导致案件审理难度大。除非有监控证明是未成年人在游戏充值，否则很难判定行为主体。游戏平台提供的反面证据，如充值时间不符合低龄儿童生活习惯，也常被法院采纳。

　　依据过错确定退费比例，全额退款常不合理

　　一旦确认充值打赏由未成年人实施，退费比例的划定成为另一难题。王红霞表示，若未成年人的行为与其年龄、智力不符，则网络服务合同无效。

　　根据《国家新闻出版署通知》，未成年人充值有明确额度限制。合同无效后，双方需互负返还义务。但鉴于未成年人已享受虚拟服务，且平台投入资源，家长要求全额退款往往不合理。

　　法院将根据过错酌定退费比例，考察平台是否履行法定义务、家长是否尽到监护责任等。平台重大过错可能承担全额退款责任，而家长监管疏忽则可能导致退费比例极低。

　　家长需尽监护责任，防范未成年人过度消费

　　王红霞强调，家长作为未成年人第一责任人，应提高重视程度，了解孩子网络使用情况，管理好自己的支付账号，引导孩子树立理性消费观。

　　她建议家长多陪伴孩子，参与户外活动，改善未成年人沉迷网络情况。同时，学校应提升家长网络素养，组织系统学习培训课程。

　　此外，游戏平台应丰富青少年模式下内容，增强对未成年人的吸引力，共同构建未成年人网络保护体系。

（文章来源：南方都市报 出品：南都数字经济治理研究中心）