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国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），由中国承担秘书处工作。联络中心技术已广泛应用于金融、电信、互联网等行业，中国将搭建国际合作平台，推动全球联络中心标准化发展。

　　央视新闻记者了解到，国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），并由中国承担秘书处工作，此举标志着中国在联络中心技术领域的国际影响力得到显著提升。

　　联络中心（Contact Centers）是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。联络中心的关键技术涵盖了交互式语音应答（IVR）系统、自动呼叫分配（ACD）、客户关系管理（CRM）软件应用和预测分析等。随着人工智能、云计算、大数据等先进技术的应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已经形成一定产业规模。如今，联络中心已逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业得到广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求愈发显著。

　　据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已达到301亿元人民币，在金融、电信、互联网等行业发挥着重要作用，成为企业提升客户满意度、优化运营效率的关键支撑。

　　中国作为ISO/TC 351秘书处承担国，将积极践行“共商、共建、共享”理念，致力于搭建联络中心国际标准化合作平台，携手国际同行与全球伙伴共同制定国际标准，为推动全球贸易的繁荣发展贡献中国智慧和力量。

　　来源：央视新闻客户端

（文章来源：券商中国）