AI导读：

抖音在2024年强化了医美直播“黑词”识别能力，处置大量违规直播间和账号，针对线路游商家严打“低价游”。同时，抖音利用AI技术进行虚假信息管控，构建健康活力的内容生态，保障消费者权益。

　　以直播见长的短视频平台正面临着本地生活服务“野蛮生长”后的治理考验。随着线上本地生活业务的蓬勃发展，从“白菜价”旅游陷阱到违规医美直播间的虚假承诺，消费者维权难题日益凸显。

　　抖音在2024年强化了医美直播“黑词”识别能力，处置了超2.3万个违规直播间和1.5万个违规账号，针对线路游商家，更是动态调整商品价格标准，严打“低价游”。这一系列的举措，旨在为消费者提供一个更加真实可靠的本地生活消费空间。

　　AI技术的飞速发展对于本地生活业务的治理而言，既是机遇也是挑战。抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔表示，目前已有AI生成的虚假内容出现，但抖音团队已建立了相应的识别和管控机制，利用豆包大模型进行AI识别，对虚假信息的管控能力行业领先。

抖音“服务体验与治理开放日”活动现场每经记者杨昕怡摄

　　据了解，截至2024年底，抖音生活服务经营门店已达610万个，动销商家320万个，订单量同比增长69%。为了应对业务快速增长带来的挑战，抖音转变了内容治理导向，从单一负向治理转向多目标模式，构建健康活力的内容生态。

　　然而，违规问题仍层出不穷。抖音针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题开展了专项治理，打击利用平台漏洞、误导消费者的行为。2024年，抖音平台处置了超74万条虚假短视频，关停违规直播45万场，对违规创作者进行了严肃处理。

　　罗永翔指出，抖音在防控机制上不断进化，对创作者和账号进行了更精确的画像和信用评级评估。随着AI技术的进步，抖音还基于不同品类布局了专门的风险识别模型，以更好地应对本地生活内容的挑战。

　　本地生活业务的重要性日益凸显。数据显示，2023年抖音生活服务平台总交易额增长256%，入驻门店超450万家。2024年，该平台业务已覆盖370多个城市、超610万个商家线下门店，年交易额同比提升81%。

　　在保障消费者权益方面，抖音也做出了积极努力。平台受理消费者服务需求量增长102%，服务解决率指标已全面升级为服务满意度指标。抖音还设立了消费者权益保障专项基金，在用户遇到不可抗力或判责耗时久等情况时先行赔付，2024年赔付额同比增长140%。

（文章来源：每日经济新闻）