网购日用品数量缩水,消费者维权指南
AI导读:
近日,不少消费者反映网购日用品时遇到数量不足的情况。这些商家的行为违反了消费者权益保护法和广告法。消费者应如何维权?本文提供维权指南,呼吁平台和商家诚信经营。
网购日用品数量缩水,消费者如何维权?
半月谈记者:熊嘉艺赵紫羽
在网购日用品时,你是否遇到过商品数量不足的情况?近日,不少消费者反映,一些商家在商品数量上“动手脚”,企图以多充少,蒙混过关。
谭女士在某平台购买了200个垃圾袋,清点后发现只有150多个,少了近四分之一。类似的情况并不少见,有网友反映一次性手套数量减半,棉签数量也不符。
这些商家的行为违反了消费者权益保护法和广告法,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品。市场监管总局规定,计数定量包装商品短缺个数不能超过标注数量的1%。
然而,消费者维权存在困难。除非全程录音录像,否则商家可能以商品状态不一致为由拒绝承认。电商平台以销量、低价排序,迫使商家“卷价格”“冲销量”,一些中小商家因此动起“歪脑筋”。
消费者应如何维权?根据消费者权益保护法,经营者提供商品有欺诈行为,应增加赔偿。消费者应保留证据,联系商家交涉,向消费者协会或电商平台投诉,甚至向法院提起诉讼。
平台应建立严格的商家入驻审核机制,对频繁出现问题的商家采取惩罚措施,定期抽检商品。市场监管部门也要加大监督检查力度,明确电商平台销售商品的计量、包装规范,提高违法成本。
网购日用品数量不能成为糊涂账,消费者应维护自身权益,平台和商家也应守住市场底线,诚信经营。
(文章来源:半月谈)
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