中新网北京1月15日电 (记者夏宾)在创业浪潮中，开设一家公司需准备哪些繁琐材料？相较于传统的通用大模型，政务大模型以其清晰、精准的回答脱颖而出，尤其针对内资、外资等不同公司类型，所需材料信息更是一目了然。

自2015年“互联网+”首次被写入《政府工作报告》以来，至2024年，人工智能已成为热门话题，《政府工作报告》不仅三次提及“人工智能”，更首次提出了“人工智能+”行动计划。2024年标志着人工智能与政务场景的深度融合，大模型应用遍地开花。

去年10月，中办、国办联合发布了《关于加快公共数据资源开发利用的意见》，明确提出支持人工智能政务服务大模型的开发、训练和应用，旨在提升公共服务和社会治理的智能化水平。今年1月，国家发改委等三部门印发《国家数据基础设施建设指引》，进一步支持各地积极建设政务服务大模型，推动政务服务智能化进程。

随着人工智能行业大模型技术的迅猛发展，中国多个地方政府积极响应，出台了一系列支持政策，旨在加快大模型产业的持续发展。目前，北京、上海、广东、安徽、福建以及深圳、杭州、成都等地均发布了AI大模型的相关产业政策。

湖北大学资深教授彭富春指出，中共二十届三中全会强调推动形成超大特大城市智慧高效治理新体系。近年来，以生成式人工智能为代表的通用人工智能技术取得突破，建设城市大脑应用大模型，推动城市治理向智能化转型，已成为提升城市运行和管理水平的关键举措。

政务大模型在各类场景中展现出广泛的应用潜力。在政务服务领域，数字政府大模型具备精准的问答推理能力、全面的政策文件解读能力以及高效的线上办事流程，极大地提升了企业和群众办事的效率。

在城市治理领域，大模型应用通过学习大量法规、法条及政务业务知识，实现了法规条例的精准快速问答，显著提高了执法人员文书处理和案件处置的效率。

以杭州市医疗保障局为例，通过AI智能综合服务平台——医保小智，实现了用户医保服务全流程的远程在线窗口办理，参保人员无需出门即可面对面办理业务。中关村科金公司将大模型技术与医保服务相结合，通过数智化创新赋能医保经办流程。

医保小智提供全时段的语音客服智能应答、高效率的文字客服即时应答以及远程可视化的视频客服办理服务。自上线以来，杭州医保局的AI语音客服承担了超过70%的市民咨询接待任务，AI文字客服问答准确率超过90%。通过接入12393医保服务热线，助力浙江省医保咨询实现“一号受理”，构建了省市县高度协同的一体化服务体系。

北京市首个政务大模型服务平台“亦智”已在经开区成功落地，该平台利用北京亦庄人工智能公共算力中心提供的算力资源，结合本地数据资源，构建了具有经开区认知能力的服务平台。其中，智慧政务小助手“小亦”作为经开区数字政务服务的统一客服，拥有超过200万个海量知识，为办事人提供智能化咨询互动、精准化办事服务以及自动化材料预审等多种掌上政务服务。

北京市经开区还联合京东、百度、华为等合作伙伴，共同打造了首批8个大模型创新应用场景。科大讯飞依托讯飞星火大模型在语言理解、知识问答、逻辑推理等方面的优势，结合数字政府行业知识和专业能力，打造了数字政府大模型，在政务服务、城市治理、智慧水利等多个领域实现了创新应用。

华为云助力深圳市福田区打造了全国首个城市大模型城区，提供“专业+温度”的双重智能服务，实现了惠民便企、增效减负的目标，深入推动城市数智化发展。

中关村科金总裁喻友平认为，大模型是一种能力，相当于“电”，并非直接应用的电器产品。大模型中台则相当于发电站，先制造出电力并接入系统。而满足不同场景需求的是各种电器，如冰箱、洗衣机、电视机等。通过“平台+应用+服务”这一大模型落地的最佳路径，政务场景中的大模型正在快速推进落地。

人民中科研究院院长李兵指出，当前人工智能赋能政务服务在数据、算法、安全和评估等多个层面面临技术挑战。通过探索政务语义对齐、多智能体协同、可信政务大模型以及全过程综合评估等技术，可以有效促进人工智能技术与政务服务需求的深度融合，实现人工智能从数据、算法、应用到评估的多层次深入赋能，推动政务服务的智能化转型，全面提升政府治理能力和公众服务水平。

（文章来源：中国新闻网）