“月嫂”“育儿嫂”服务迎来全新国家标准！

12月27日，商务部发布消息称，《家政服务母婴护理服务质量规范》与《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项重要国家标准已完成修订，并由国家标准化管理委员会正式公布，将于2025年3月1日起全面施行。这两项标准由商务部领导全国家政服务标准化技术委员会制定。

其中，《家政服务母婴护理服务质量规范》专注于“月嫂”服务的规范化，详细规定了服务机构、人员、服务质量、服务流程、服务质量评价与改进等关键环节。而《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》则主要对“育儿嫂”服务进行规范，包括婴幼儿居家照护的基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进，以及喂养和敏感期教育指南。

高标准推动服务质量提升

近年来，随着家政行业企业的增多和政府部门、行业协会的持续引导，越来越多的企业开始重视标准化建设，有的企业内部标准甚至高于国家标准。济南阳光大姐服务有限责任公司副总经理陈平表示，公司从模糊到清晰、从局部到整体、从运用到创新，标准化之路越走越宽广。自2005年至2007年，由于率先试点应用服务标准化，公司服务满意度从70%跃升至98%以上。

安徽省皖嫂家政服务有限责任公司总经理王成芳也表示，标准化带来了顾客满意度的显著提升，自2018年以来，公司营业收入年均增长率超过50%。此外，标准化有助于企业更有效地进行劳动技能培训，增强社会效益。目前，皖嫂家政在册劳动者近5万人，已培训“好皖嫂”8万名，提供就业岗位30万人次。

商务部服贸司司长孔德军指出，高标准是提升家政服务质量的关键，两项国家标准的实施将推动家政服务机构完善内部管理，加强服务过程管理，提高母婴护理员和育婴员的服务技能与素质，提升消费者满意度，促进家政服务业向规范化、专业化、品牌化方向发展。

“金牌月嫂”标准升级

《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》为新制定标准，而《家政服务母婴护理服务质量规范》则是在2015年发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》基础上进行了修订。新标准明确了“育儿嫂”的服务内容与要求，包括环境创设、饮食喂养、生活照料、健康护理和早期教育，并首次提出了“敏感期”概念。

在“早期教育”服务中，新标准以附录形式提供了不同敏感期的早期教育指南，如感官敏感期、语言敏感期、动作敏感期等。同时，《家政服务母婴护理服务质量规范》在机构要求、服务流程、服务质量和要求等方面进行了优化，对“月嫂”级别进行了更细致的划分，并新增了金牌月嫂的专业技能要求。

未来展望：更多家政“国标”在路上

今年8月，国务院发布的《关于促进服务消费高质量发展的意见》提出，要通过完善服务消费标准来优化服务消费环境，包括制修订家政服务等领域标准。业内人士表示，当前家政行业的国家标准均为推荐标准，不具有强制性，主要用于为尚未进行标准建设的企业提供参考。

未来，政府部门和行业协会将加强引导，推动标准的执行和落地。随着家政服务领域“一老一小”服务消费需求的持续增长，以及新型职业如收纳师、整理师的涌现，家政服务行业标准制定将面临新课题。商务部将指导全国家政标准化技术委员会加快修订重要标准，并推动标准的宣贯应用，以优化家政服务消费环境，满足人民群众的美好生活需要。

（文章来源：证券时报）