中新网上海12月26日电(记者陈静) 上海市消保委于26日正式揭晓《服务消费需求与趋势调查报告2024》（以下简称“调查报告”）。该报告揭示，服务消费已成为驱动消费增长的关键力量，消费者对高品质、智能化服务的渴求愈发显著，预示着人工智能大模型或将成为服务消费的新蓝海。同时，报告也点明了服务消费领域当前面临的多项挑战。

同日，由上海市消保委与上海市消保基金会携手举办的第五期“提振消费·维护权益”大讲堂顺利举行。此次大讲堂围绕“服务消费促进生活品质提升”的议题，汇聚了众多领域的领军企业和行业专家，共同探讨服务消费的新需求、新趋势。上海市消保委表示，消费者对高品质、智能化服务的旺盛需求，为消费市场注入了新动力，并强调将充分发挥平台作用，整合政府、行业、企业等多方资源，共同推动服务消费的扩大。

据透露，为准确把握服务消费的需求与趋势，上海市消保委近期实施了“服务消费需求与趋势调查”。调查结果显示，服务消费正逐步成为提振消费的主要驱动力，高达85.62%的受访者预计，服务消费在未来生活中的开支占比将有所上升，其中43.85%的受访者认为这一比例将持续增长。上海市消保委指出，消费者对生活品质、情绪价值及健康的追求是推动服务消费增长的核心动力。在未来一年内，受访者最可能购买的服务消费项目中，排名前三的分别是“汽车、中央空调、地暖等的保养维护”（占比43.38%）、“影视综艺会员”（占比40.25%）以及“健康健身服务”（占比35.80%）。

调查还发现，人工智能大模型有望成为服务消费的新风口。15.90%的受访者计划在2025年购买大模型的会员服务，52.75%的受访者期望大家电、汽车能配备基于人工智能的远程维保服务，63.98%的受访者期待汽车自动驾驶功能的正式使用并愿意购买相关服务，65.53%的受访者则希望家政服务中能更多地应用智能化设备。

值得关注的是，一种能够代替人操作手机的大模型智能代理正逐渐受到消费者的青睐。其功能广泛，包括搜索新闻、购买商品、订餐点外卖、社交联络等。尽管互联网消费长期采取“用户端免费模式”，但越来越多的消费者开始关注这种模式中可能存在的利益冲突。调查显示，24.63%的受访者表示愿意为手机大模型智能代理付费，期望这些智能代理能完全从消费者利益出发，为他们寻找商品和提供可靠信息。

此外，调查还揭示了服务消费领域存在的一系列问题。例如，63.50%的受访者反映健康健身商家和服务人员缺乏专业性；60.57%的受访者表示在家电家具更新更换时，难以找到拆运旧产品的人员；57.65%的受访者认为轻医美服务效果难以量化，导致选择困难；50.58%的受访者指出家庭设备联网服务智能化不足；33.25%的受访者认为旅游产品缺乏个性化与细分化，影响了获得感。

随着通用人工智能和机器人产业的蓬勃发展，本次调查还特别关注了消费者对家庭服务机器人的需求。结果显示，高达98.62%的受访者表达了对拥有家庭服务机器人的强烈愿望，显示出极高的购买意愿。在价格方面，37.58%的受访者表示愿意花费20万元至30万元购买家庭服务机器人，而愿意支付30万元至40万元的受访者占比达到28.9%。

在主题分享环节，业界精英赵馨围绕“AI赋能服务消费创新增长”的主题，分享了AI大模型的发展趋势及其在服务消费领域的具体应用。随着AI大模型的不断发展与成熟，消费者正享受着前所未有的个性化与智能化体验。AI能够精准捕捉并分析消费者的偏好与需求，提供更加贴心、高效的服务。赵馨指出，未来，随着AI技术的进一步突破，消费者在购物、娱乐、生活等各个方面都将享受到更加便捷、智能的服务。同时，AI在商家端也展现出巨大的潜力与价值，智能体能够帮助商家高效处理日常业务、分析用户数据，助力商家实现服务的创新与升级。

（文章来源：中国新闻网）