在申请商品退款的第三天，张玉致电广发银行客服，质疑为何购物平台已显示退款成功且银行反馈已入账，但资金仍未到账银行卡。客服答复称，根据规定，退货到账时间为2-3天，也有客服表示需3-15天。张玉的遭遇并非个例，多位消费者向贝壳财经记者反映了类似情况，且多为信用卡支付。

张玉使用广发银行信用卡购买了一台价值3000多元的冰箱，因质量问题申请退货退款，购物平台显示“银行已入账”，但次日银行卡仍未收到退款。网购退款成功但资金迟迟未到账，已成为不少消费者的共同烦恼。

广发银行客服回应称，业务繁忙或周末、节假日时，银行结算系统处理较慢，可能导致退款延迟到账。购物平台客服则指出，信用卡退款到账通常比储蓄卡慢，因账单和还款限制。

博通咨询首席分析师王蓬博表示，商家发起退款后，资金一般按原路返回，退款延迟到账银行卡可能是银行系统处理的问题，如业务高峰期或网购平台与银行之间信息交互延迟。消费者遇到此类情况可联系银行寻求解决方案。

消费者李娟娟也遭遇了退款延迟到账的问题，她用建行信用卡支付的商品订单退款迟迟未到账，经多方沟通投诉后，次日才收到退款。部分购物平台为信誉良好的消费者提供“极速退款”服务，但李娟娟和张玉等信用卡用户却遭遇了延迟到账的情况。

购物平台客服对张玉表示，预计3-15个工作日到账。张玉怀疑银行滞留资金，最终在商品成功退款的第三天才收到退款。同为广发银行信用卡用户的何欢也遭遇了类似情况，购买手机后退款成功但一直未到账，在与银行、购物平台客服反复沟通后才收到退款。

招商银行客服表示，若采用信用卡分期支付，订单退款时间通常在3-5天左右。广发银行客服则称，信用卡分期付款购买商品，退款通常在1-3个工作日到账，信用卡支付很少能退款秒到账，借记卡和储蓄卡退款到账较快。

王蓬博指出，信用卡清算环节较多，涉及信用卡额度恢复等问题，所以到账时间较慢。此外，他还提到，银行卡支付路径很多，商家发起退款后，资金一般按原路径返回。中国消费者协会也曾提到，正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回。

京东款项退回说明显示，信用卡支付京东退款处理周期为1天，银行退款处理周期是1-15个工作日。王蓬博认为，现有技术下，商品退款一般不会延迟15天之久，若延迟较长时间未到账，可能是用户信用卡端或银行与网商平台信息同步的问题。

招联首席研究员董希淼表示，网购平台显示款已经到银行，这并非一定是真实情况，背后还涉及网购平台、清算机构以及银行。随着技术进步，退款到账时间有望进一步缩短。

对于退款延迟到账的情况，银行方面也给出了应对方案。工商银行官网显示，如客户通过第三方支付平台办理提现、转账业务，款项转入银行系统的时间由第三方平台决定，银行在收到款项后一般20分钟内为客户入账。对于购物退款等情况，一般在2-7天完成调账。

王蓬博建议，消费者遇到退款延迟到账的情况可先联系银行寻求解决办法，若非个人原因且银行不予解决，可向相关部门投诉，进一步协商解决方案。

购物平台客服对张玉称预计3-15个工作日到账。 受访者供图

购物平台显示张玉的退款在银行反馈已入账。受访者供图

方毅在退款延迟到账后进行了投诉。投诉记录截图

京东具体款项返回方式和返款时间说明表。