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黑龙江省文化和旅游厅通报导游违规案例，并发出对冰雪季市场乱象的特别警示。文章探讨导游服务质量对旅游业的影响，提出提升导游综合素质和业务能力的重要性，以及加强旅游市场整治的措施。

近日，黑龙江省文化和旅游厅严厉打击旅游市场违规行为，通报了3名导游因强迫交易被判刑并吊销导游证的案例，并针对即将到来的2024—2025年冰雪季市场，发出了对可能出现的“低价”或“免费”诱导购物等乱象的特别警示，提醒游客积极留存证据，及时投诉举报。此举彰显了监管部门对旅游市场违规违法行为的零容忍态度，以及维护旅游市场秩序和保障游客权益的坚定决心。

导游作为旅游行业的直接面向游客的窗口，其服务质量的高低直接影响着游客的旅游体验。在社交媒体发达的今天，个别“恶导游”的不当行为极易引发舆论关注，从而对当地城市形象和旅游业的健康发展带来不良影响。相反，优秀的导游则能成为游客的贴心伙伴，为当地的文旅产业增添光彩。例如，去年因敬业周到服务而一夜爆红的导游小祁，以及西安那位以生动演绎历史而深受游客喜爱的“导游爷爷”，他们用自己的行动诠释了何为优质导游。

随着我国旅游业的强劲复苏，一些热门旅游目的地出现了导游短缺的现象。在补充导游队伍的同时，提升导游的综合素质、业务能力和服务水平，成为了推动旅游业高质量发展的关键所在。导游人员应秉持诚实守信、真诚服务的原则，不仅要为游客妥善安排行程，还要成为传播历史文化、风土人情的使者。此外，随着游客对旅游服务需求的升级，定制游、私家团等新兴旅游模式逐渐兴起，导游的服务能力也需随之提升，以满足游客的个性化需求，如提供私享美食、私家地图、私人摄影等服务。

为提升文旅服务水平，各地正不断健全监管机制，加大对不合理低价游、强迫购物等市场乱象的整治力度。同时，相关部门和企业还需加强正面引导，培育和留住优秀人才，建立和完善导游梯度激励机制，增强导游的职业荣誉感。旅游是一项综合性消费行为，优化消费环境、提升游客体验需要住宿、餐饮、交通、商业等多方面的共同努力。只有各方携手并进，才能共同推动旅游业的繁荣发展。

（文章来源：经济日报，有删改）