数字化浪潮正在全球范围内席卷，金融领域也迎来了“数字金融”的聚光灯时刻。据统计，近年来17家上市银行在信息科技领域的投入持续增长，2023年这些银行在数字领域的总投入达到了1846.8亿元，相比两年前增加了300亿元。

值此之际，《每日经济新闻》在迎来20周年的风华岁月中，特别策划了“智见未来——全球高端人物专访系列”。在此次专访中，招商银行数字金融发展办公室主任高旭磊分享了招商银行在数字金融领域的经验和见解。

高旭磊强调，数字化不是选择题，而是必答题。招商银行已完成对客服务、经营及内部运行的线上化转型，数据应用已全面渗透到招行的各项业务中。目前，招行正从“线上招行”向“智慧招行”迈进。

为实现数字金融目标，招商银行采取了自上而下和自下而上两条创新路径。这两条路径分别通过规划、执行、检查、优化和营造创新氛围、收集创新想法、基金保障创新想法孵化落地的方式，共同推动数字金融的发展。

数字金融为银行业务带来了显著的赋能。高旭磊指出，数字金融具有线上化、数据化、智能化、平台化、生态化“五化”特征。这些特征不仅提升了银行的业务效率，还为客户提供了更便捷、更智能的金融服务。

目前，招商银行每月有超过1亿用户在线上到访并获取金融服务。数据化已成为招行管理决策和风险管控的核心依据，智能化技术已替代了约3000万小时的工作量。此外，招行还通过平台化手段，建立技术、数据、一体化登录等平台，支撑其他“四化”的发展。

面对数字金融的新机遇，高旭磊认为，需要拥抱AI技术。他指出，新一代AI技术的崛起正在改变各个行业，数字金融与AI大模型密不可分。然而，AI也带来了新的风险形态，如大模型幻觉、价值观和伦理偏见、客户隐私泄露等。但最大的挑战不是这些风险，而是害怕挑战、不去发展和使用AI。

数字金融在服务小微经济方面也展现出了独特优势。高旭磊表示，数字金融可以有效解决小微经济融资难、融资贵的问题。通过线上化、数据化、智能化手段，招行能够精准勾勒客户画像，降低风险成本，形成高效服务。

银行业正在加大对信息科技的投入。据统计，2023年17家上市银行在信息科技领域的总投资额已增长至1846.86亿元。招商银行2023年的信息科技投入为141.26亿元，较五年前翻了一番。高旭磊表示，数字化是投资而非消费，它会沉淀在数据中、凝结在系统中，日积月累形成竞争力。

（文章来源：每日经济新闻）