金融为民，始终是金融工作的核心价值。为了更有效地保护金融消费者的合法权益，金融机构正联手展开一场针对“金融黑灰产”的全面阻击战。

某金融机构客服中心负责人王静（化名）感慨道：“如今，我的工作更像是侦探，想要‘破案’绝非易事。”她原本只负责客服工作，但现在的主要任务是打击“金融黑灰产”。同样，另一家金融机构的负责人杜宇（化名）也表示，近年来配合公安机关打击“金融黑灰产”已成为他的重要职责。

据杜宇介绍，非法代理维权等“金融黑灰产”通过网络“动动手指”，就能给机构带来极大的困扰。这些行为不仅严重侵害了金融消费者的权益，而且造成财产损失达百亿元级。监管部门、金融机构、研究机构等普遍认为，“金融黑灰产”表现形式多元复杂，发展态势迅猛，必须加大治理力度。

看似诱人的“馅饼”，实则可能是精心设计的陷阱。所谓“金融黑灰产”，即利用非法手段在金融领域牟取利益或游走于法律边缘，严重扰乱金融市场秩序的“产业链”。近年来，一些以“解决债务”“代理退保”“征信修复”等为幌子的“金融黑灰产”组织及个人在网络上活跃，通过所谓的“维权方案”，诱导消费者进行恶意举报、投诉。

这些组织及个人通常以“反催收”“债权优化”等名义，借助互联网搜索平台、社交平台等传播渠道，要求消费者提供个人敏感信息并支付代理费用。他们诱导消费者通过无理缠诉、恶意投诉等方式，达到减免债务的目的。某金融机构透露，这类服务的收费标准从几百元到数千元不等，甚至有的高达减免债务金额的30%至50%。

北京德和衡律师事务所权益合伙人陈爽爽指出，对金融消费者而言，这看似是“馅饼”，但实际却是陷阱。以“非法代理维权”为例，不仅可能导致消费者支付高昂的咨询服务费，还可能被诱导采用违法违规手段进行维权，从而引发报假警、伪造证据资料等违法行为。

从金融机构的角度来看，非法代理维权行为具有明显特征，如投诉话术模板化、套路化、虚假化，以及“缠访、闹访”等。这些行为通常表现为通过提供虚假证明材料提出不合理要求，如减免贷款息费、本金分期甚至本金减免等。

随着短视频平台的普及，“金融黑灰产”的手段也在不断翻新，更具迷惑性。信也科技等机构表示，当前非法代理维权等黑灰产借助互联网平台扩大用户触达范围，导致失真的金融信息快速传播，降低黑灰产组织获客成本，同时挤占正常用户的维权通道。

“金融黑灰产”不仅侵害金融消费者的合法权益，也严重影响相关金融机构的正常运营。多家银行、消费金融机构、金融科技公司等表示，“金融黑灰产”乱象挤占正常投诉维权渠道和资源，导致非理性诉求的缠访投诉占比惊人。

中国银行研究院研究员杜阳认为，“金融黑灰产”将给金融消费者带来经济损失、征信影响、隐私泄露等危害，甚至引发信任危机。一是“金融黑灰产”组织可能以“协助清债”为名实施诈骗；二是消费者向非法组织提供个人敏感信息可能被滥用或转卖；三是“金融黑灰产”组织煽动消费者与金融机构对立，恶化消费者对金融体系的信任。

针对“金融黑灰产”乱象，监管部门、金融机构等正加强合作，初步形成了一套全域覆盖、相对完善的管控体系。近年来，监管部门不断完善相关法律法规，如国家金融监督管理总局发布《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》等。同时，金融机构也在积极行动，如马上消费金融牵头发起“打击金融领域黑产联盟（AIF）”等。

未来，要推动业内数据共享，让更多机构加入联盟，共同打击“金融黑灰产”。同时，需要司法、社会、行业等多方紧密协作，形成合力共同整治。完善法律法规体系，强化多部门间的协同治理机制，利用科技手段提升监管效率与精准度，对发现的非法行为依法严惩以形成震慑。

（文章来源：证券日报）