AI导读：

上海楼盘采用人脸识别技术区分客户来源以计算佣金，但未经同意采集个人面部信息引发争议。记者走访发现，多数楼盘未明示人脸识别操作，仅个别楼盘通过小程序弹出相关说明。这种行为使购房者面临个人信息泄露风险，同时中介也要配合违规操作。

市民赵女士在购房过程中遭遇了一桩烦心事。她在一楼盘确认了购房意向，缴纳尾款并完成信息登记后，却被告知因人脸识别结果不属于渠道客户，导致中介无法正常结佣。赵女士对此一无所知，愤怒不已。

早在2020年10月1日，国家标准《信息安全技术—个人信息安全规范》就已实施，要求收集个人生物识别信息前，需单独告知并征得个人信息主体的明示同意。然而，赵女士的经历并非个例，近年来，仍有不少楼盘未经同意采集个人面部信息。

资深房地产经纪人小周透露，几乎所有新楼盘都会进行人脸识别，以区分客户来源并精确计算佣金。记者走访了浦东新区的多个新楼盘，发现看房过程中，销售人员均未明示人脸识别操作。但在中企·云萃森林楼盘，小程序首次弹出了《关于收集人脸信息的知情同意书》。而在永泰三里城楼盘，记者发现售楼中心正门口、沙盘区域等位置上方均安装了监控设备。

△看房过程中，需扫描小程序进行个人信息登记。

△中企·云萃森林小程序内对于人脸信息采集的提示。

△售楼处天花上随处可见摄像头。

在记者走访的近10个楼盘中，仅有中企·云萃森林通过小程序弹出了相关说明及提示，其余楼盘均未提及人脸识别。小周表示，隐蔽的人脸识别是楼盘为与中介结算佣金而采用的最精准方式，识别信息保存期通常不少于30天。这种人脸识别的操作使得各家中介对于客户的选择更为挑剔，部分房产中介公司甚至将部分佣金返还客户的购房福利与“自访客”划清界限。

一家知名房地产经纪公司的相关负责人表示，人脸识别操作使购房者面临个人信息泄露风险，同时中介也要配合这种违规操作，否则影响收入。他建议，为保护客户隐私，可以仅在出现重复等问题时，通过人脸识别手段进行甄别，无需对每位到访客户都做人脸识别。

（文章来源：上观新闻，部分内容有删减）