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淘宝天猫宣布建立电商行业首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态，并推出优化营商环境的新举措，包括升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制等。

上证报中国证券网讯（记者温婷）1月9日，淘宝天猫于商家服务大会上隆重宣布，将开创电商行业先河，构建首个账号诚信体系，携手商家共同打造健康繁荣的电商生态环境。据官方透露，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货以及使用网图或P图进行欺诈等不当行为，商家有权通过投诉反馈机制，将这些行为记录到账号诚信体系中。平台将根据实际情况，对违规账号采取驳回售后申请、单店或全平台限购等措施。对于恶意薅羊毛的职业羊毛党，淘宝天猫还将积极配合相关部门，必要时将其移送司法机关处理。

自去年7月起，淘宝天猫在率先调整“仅退款”政策后，陆续推出了体验分、“退货宝”等一系列优化营商环境的举措。此次，围绕新构建的账号诚信体系，淘宝天猫将进一步深化营商环境优化，推出多项新举措，包括简化商家投诉流程、升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制等。同时，淘宝天猫还在新建账号诚信体系的基础上，对平台规则进行了全面梳理和优化，并提供多样化的服务工具，全方位保障商家权益和经营。

值得一提的是，淘宝天猫计划在2025年试点部分用户开通新模式，为商家提供更多样化的“退货宝”使用选择，进一步维护商家的自主经营权。对于淘宝商家而言，“退货宝”将不再与淘宝大促活动捆绑，商家可根据自身需求，在大促期间自主选择是否使用“退货宝”，此举将有效助力中小商家降低经营成本。据统计，“退货宝”自上线以来，已助力商家系统性降低退换货成本10%-30%。

此外，淘宝天猫此前已为商家配备了客服机器人店小蜜。2025年，店小蜜的功能将进一步升级，提供售前AI导购、售后自助服务等个性化智能服务，同时辅助人工客服，为商家持续降本增效。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）