AI导读：

江苏金融监管局利用数字技术提升服务质效，打造“连心桥消保智慧平台”，并推动银行数字化转型。同时，还通过智能理赔和汽车消费补贴平台等创新举措提升金融服务效率。

　　上证报中国证券网讯（钱佳滢记者仲茜）记者4月3日从江苏金融监管局获悉，数字金融已成为其提升服务质效、守护消费者权益的核心引擎，数字技术正在深度融入消保工作全链条。

　　为畅通消保服务，江苏金融监管局研发“连心桥消保智慧平台”，运用大数据分析技术，对投诉数据进行多维度、深层次分析，可视化图表直观展现投诉总量、热点问题分类、重点机构类别、投诉趋势变化等关键指标，为精准施策提供数据支撑。

　　针对银行网点客户排队时间长的痛点问题，南京银行建设网点运营数据看板，实现10个场景“潮汐岗”人员自动调度，系统自动派单准确率达69%。2025年，客户排队超40分钟次数同比下降72%，网点产能提升7.1%至27.8%。

　　在提高理赔效率方面，紫金财险打造“数智紫金”体系，智慧理赔中台融合OCR图文识别、NLP语义分析等AI技术，大幅提升意健险票据录入与核赔时效，小额人伤案件最快18秒办结，理赔线上化率达89%。

　　为拓宽数据金融服务场景并激发消费活力，江苏银行将金融服务嵌入体育赛事，打造手机银行“苏超”专区，吸引超1100万人次参与。南京银行推出汽车消费补贴线上平台，实现补贴申请、审核、发放全流程线上化。截至2025年末，南京银行接受相关申请1.1万笔，审批通过约7000笔，发放金额5500万元。

　　安全是金融服务的底线。在打击金融领域“黑灰产”工作中，江苏金融监管局建立数十个模型，筛查疑点数据数万条，发现并向公安机关移交涉“零首付”骗贷、“职业背债人”、利用空壳企业骗贷等线索，公安机关立案查处一批案件，有效打击不法中介犯罪团伙。

　　江苏金融监管局表示，未来将继续把科技动能转化为触手可及的民生温度，坚持统筹推进数字金融与民生保障深度融合，以一系列便民、惠民、暖民的务实举措，书写“金融为民”的时代答卷。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）