预估回收价四千五百元，到手直接砍掉一千五，您在网络平台对手机以旧换新的时候有没有过类似的遭遇？进入平台以旧换新页面，填写自己手机的情况，平台会给出一个收购价格，您如果同意这个价格会将手机寄给平台回收商。这看起来是个公平交易，但是当平台收到手机后，却开始了讨价还价，甚至恶意压价，这也引起了消费者的不满，一起来看两个案例。

旧手机回收遭遇平台恶意压价

大连的安先生今年10月，在购物平台以旧换新购买了一个新手机，并将自己正在用的手机卖给了平台。当时平台给出的手机回收价格为4488元。安先生接受了这个价格，随后将手机寄给了平台。然而平台收到手机后，给出的二次报价让他无法接受。

安先生：说我的手机有明显的磕碰、划痕和掉漆，回收价从原来的4488元变成3017元。我打开检测报告里的图，没有看到值1500元的磕碰掉漆划痕。

随后的几天，安先生一直在联系购物平台和回收方客服，要求提供清晰照片，等到的是可以将回收价格提高到3200元的短信通知。在三天后终于联系到人工客服，给出的答案，让安先生更加不能接受。

回收平台客服：放大看，按键右侧有两个白点，应该是磨损的颜色变浅。

安先生并未从对方提供的照片上找到这两个白点，安先生要求对方把手机退回，取消这笔订单。之后事情迎来了反转，平台开始主动联系安先生逐渐提高回收价格，从3400元开始一路涨到了4200元，见安先生依然要求退回手机，最后竟然同意以最初的报价4488元回收手机。安先生没有同意对方报价，最终坚持退回了手机。

与安先生有相同经历的还有广东的曹先生，同样是以旧换新卖出旧手机，平台给出的预估价格为3810元，在10月24日平台收到手机后给的质检价格为2851元。砍掉了近千元，且给出的理由还是手机有明显的磕碰、划痕和掉漆。

曹先生：回收商收到后，提供了质检报告，只有两张图片，一张是后盖的图片，一张是侧边框的图片。侧边框的图片有反光和指纹，没有具体指明哪里有磕碰，但是我寄之前完整验过一遍，是没有磕碰的。

多次沟通无果后，11月1日，曹先生要求取消订单，让对方把手机退回给他，之后反转发生了。

曹先生：他说可以按照预估质检金额，即3810元给我，第二天上午10时跟我协商一起处理完毕并支付宝打款给我。

90%投诉集中在“高价预估低价收购”上

记者在黑猫消费者服务平台查询，涉及以旧换新的消费者投诉多达3.2万多条，其中涉及手机回收的达到了1.4万多条，且90%投诉集中在“高价预估低价收购”上。手机以旧换新涉及三个主体：消费者、购物平台，以及与平台合作的手机回收商。针对这一现象，手机回收平台是如何回应的呢？

回收平台客服：我估算了下，至少有百分之三四十左右的压价额度。像这种情况，其实正常来说属于异常情况，确实是平台的问题。

平台涉嫌恶意压价

侵犯消费者公平交易权

消费者参与以旧换新购买手机，前提是买到了新的手机。但是当消费者把旧手机寄出后，面对商家的大幅降低收购价，消费者处境就很被动，是要求寄回还是委屈地接受二次报价贱卖掉自己的手机。针对平台的这种交易行为，是合理买卖过程中的讨价还价？还是利用主导地位，恶意对消费者进行压价？来看专家的解读。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春：首先我们看它一开始根据消费者陈述的手机性状给出的估价...