双11快递物流高峰：送货上门成难题

国内财经 2025-11-26 05:56:47 来源：经济日报作者：网络

AI导读：

双11期间，快递物流迎来高峰，但消费者反映‘送货上门’难。新修订的《快递市场管理办法》规定企业需经用户同意才能投递快件。然而，由于利润空间微薄及人力成本问题，快递员常常需负责多个小区派送，导致逐户上门不现实。监管部门应加强对企业的正向引导，并依法查处违规行为。快递企业需合理规定配送范围与任务，电商平台可优化快递页面设计。

《“双11”前后，快递物流迎来高峰。不少消费者反映，自己明明备注了“送货上门”，包裹却被放进快递柜或驿站。新修订的《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等。然而这种现象依旧屡见不鲜，其背后是当前快递行业利润空间微薄，企业为控制人力成本，一个快递员常常要负责好几个小区的派送，逐户上门派送不现实。配送需求信息的传递缺位，也是“上门难”的原因之一。监管部门要加强正向引导，对投诉量大、屡教不改的企业，依法严肃查处。快递企业要合理规定配送范围与任务，借助技术手段改进服务质量。电商平台可以优化快递页面设计，将用户投递需求同步至快递企业。》（文章来源：经济日报）

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