在所有智能家居产品中，智能门锁（智能门锁安全）的使用频率排名靠前，但安全问题频发成为消费者痛点。今年8月11日，有网友发帖称，智能门锁错误识别了外卖员的人脸，导致门锁被开启。今年6月高考期间，湖北武汉市一名高考生临考前因智能门锁故障被困家中，消防员对智能门锁进行破拆，考生才得以按时到达考场。今年4月，江苏省消保委盘点智能家居“伪智能”陷阱提到，消费者家中智能门锁在凌晨无端开启，引发对智能门锁安全性（智能门锁隐患）的广泛讨论。

　　网友“吐槽”智能门锁功能异常的案例屡见不鲜。新京报记者调查了解到，多位消费者在使用智能门锁时遇到的问题包括“新门锁使用不到1个月，可视屏罢工”“使用几年后电池消耗快”“电量低导致指纹识别不灵敏”等。在被网友吐槽和投诉的智能门锁中，不乏德施曼、小米等头部知名品牌。消费者任女士表示，使用传统门锁时‘忘带钥匙就被关门外’，而智能门锁极大提升了便利性；安先生使用小米智能门锁10年，认为‘指纹开锁足够实用’；苏女士则因‘带宠物需临时开门’选择德施曼智能锁。

　　然而，智能门锁的故障率（智能门锁故障）问题同样突出。入住新房的徐女士投诉称，其购买的唐人街品牌智能门锁安装不到1个月便出现‘摄像头打开失败’的故障，工人更换显示屏后仍未解释故障原因。多位消费者反馈，智能门锁的电池问题尤为突出：安先生发现‘后期电池消耗特别快’，售后检测为主板故障；苏女士遇到‘电量低导致指纹识别不灵敏’；王女士则因‘门锁没电被锁门外’需借充电宝应急。此外，赵女士担忧中介安装的杂牌智能锁‘按键不灵敏、电池卡扣紧’，安全性存疑。

　　近年来，智能门锁的安全隐患多次引发社会关注。公开报道显示，今年6月7日，湖北省武汉市一名高考考生临考前因智能门锁故障被困家中，家长更换电池无果后报警求助。社交平台上，消费者反馈的隐患包括‘半夜自动开门’‘刷脸开门误触发’等。江苏省消保委公布的案例中，安徽合肥陈先生家智能锁半夜自动开启，监控显示未受外力干预；蚌埠张女士家门在凌晨3点39分无端开启。网友调侃‘装刷脸锁后回头门就开’‘邻居人脸识别锁频繁误报耗电’，暴露出技术缺陷与用户体验的矛盾。

　　目前，市面上智能门锁品牌繁杂且数量颇多，其中德施曼、凯迪仕、小米、华为、鹿客等品牌处于头部，在价格方面，从几百元到几千元不等。新京报记者搜索黑猫平台发现，截至8月25日，关于“智能锁”的投诉共有10241条，涉及美菱、德施曼、小米、VOC等多个品牌。今年6月3日，有消费者在黑猫投诉平台发布消息称，其于2024年12月12日在某平台德施曼智能锁旗舰店购买了Q3EMP智能锁，‘2025年6月3日早6时40分左右，无法从外打开门。7时40分左右德施曼维修人员到现场，从外面打开门，但门锁无法从内打开，厂家人员到场就说是门有问题，产品质量重大缺陷’。

　　今年2月，国家市场监督管理总局抽查244批次电子门锁，发现57批次不合格，不合格率高达23.3%，其中28批次阻燃性能不达标，1批次涉嫌假冒。专家建议，消费者选购时应关注功能实用性，避免被‘噱头’误导，优先选择有质检认证的大品牌。中国建材流通协会会长秦占学提醒：‘不要贪便宜，网上的产品良莠不齐，注意查看工厂和机构的合格证明。’全国专业标准化技术委员会委员周军指出：‘300元的锁和几千元的锁自然不一样，核心参数决定安全性。’

网友“吐槽”智能门锁。社交平台截图

徐女士提供的视频截图

一位网友称“自从装了智能门锁，我更没安全感了”。社交平台截图