9月11日，在2025 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁集团旗下数字蚂力宣布实现重大产品升级，正式推出首批专家级“AI数字员工团队”，覆盖客服、营销、巡检、销售培训及研发五大核心业务领域，致力于将AI深度融入企业运营，为企业提供可量化、确定性的AI业务增长结果，破解AI在真实场景中“落地难、见效慢、协同繁”的共性困境。AI技术的落地应用，正成为企业增长的新引擎。

　　数字蚂力表示，AI数字客服团队可帮助中小企业提升约70%的人效，降低35%的运营成本，并大幅提高业务转化率。在数字蚂力的电商客户实践中，这一模式已为企业带来约10%的GMV增长。AI赋能下的企业运营，正展现出前所未有的效能提升。

　　据介绍，这些AI数字员工具备清晰的角色定位与目标，能够作为责任主体融入现有组织。其中，“AI数字客服团队”提供7×24小时的客户服务支持，让每次客户互动都成为挖掘增长机会；“AI营销团队”能精准捕捉并转化商机，执行高效的销售策略，为营收增长负责；“AI销售教练”能培训员工以提升销售技巧；“AI督导员”能以20倍人效完成巡检，提升门店的销售转化率；“AI开发运营团队”则可实现自动建站等需求。AI的深度应用，正在重塑企业运营模式。

　　现场，乐刻运动联合创始人兼联席CEO夏东向两个数字员工团队发出offer，直接上岗。夏东表示，“AI数字客服团队”能对客高效沟通并解决实际业务问题，解决率超85%，而另一位“AI督导员”，能严格按照SOP标准自动巡店，对比传统的人工抽检，大幅提升了门店巡检效率，期待新的AI数字员工为企业带来更大的增长。AI技术的实际应用效果，正得到市场的验证。

　　当天，在以“AI驱增长效能即未来”为主题的见解论坛上，中金公司执行总经理、中金研究院创新经济组负责人周子彭在论坛上表示，服务业AI应用目前仍面临显著的“技术—商业”鸿沟，落地难点主要集中在三大方面：性能上，AI模型存在幻觉与逻辑错误，难以满足高精度业务场景的要求；成本上，企业需投入大量基础设施与培训资源，数据获取难和规模效应未显进一步推高了使用门槛；协同上，AI工具普遍缺乏上下文记忆与持续学习能力，难以融入复杂业务流程，导致难以形成持续优化的复利效应。AI应用的挑战，仍需行业共同面对。

　　在业内看来，治理机制不完善与业务场景对可靠性的高要求，也使不少企业对AI应用持谨慎态度。这些因素共同导致企业AI应用难以深入核心业务环节。但随着技术的进步，AI的商业价值将进一步凸显。

　　“人机深度融合能够共创全新业务与增长模式，实现1+1>2的效果。”蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸现场表示，“这种更简单、更高效的AI应用模式，可以让企业从浅层的‘工具提效’迈向深层的‘生产力变革’。”AI与企业的深度融合，将成为未来发展的趋势。

　　据介绍，数字蚂力推出的是“人机融合”全托管模式，其核心逻辑是，客户购买的不再是复杂的AI功能，而应是包含了技术、专家经验和运营在内的“确定性的业务结果”，进而对整个业务结果兜底，即AI负责处理大量的标准化工作，实现效率最大化，一旦遇到复杂或边缘问题，数字蚂力的专家网络无缝补位。“我们相信，AI不仅是降低成本的工具，更是驱动增长的核心引擎。在最复杂的场景中，数字蚂力将继续锤炼企业级能力，共同探索AI驱增长，效能即未来的新范式。”周芸说。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）