韩国邮政引入人工智能，提升金融服务效率
AI导读：
韩国邮政宣布将引入人工智能技术，改革业务运营，设计“数字柜台”平台，提升投递现代化水平，缓解人力短缺，并计划在全国范围推广，提供更高品质的服务。
韩国邮政日前宣布，正在筹备全面改革面向客户的业务运营，计划在涉及邮件和金融服务的业务领域引入人工智能技术，以实现投递现代化、缓解人力短缺并提升效率。这一举措不仅体现了韩国邮政对科技创新的重视，也彰显了其提升服务质量的决心。
据《韩国商业电讯》8日报道，韩国邮政7日宣布，将在明年启动相关项目，以设计整合多模态人工智能、大型语言模型及自主系统的“数字柜台”平台，并将其应用于邮政与银行服务。该项目的成果将自2027年起在全国范围推广，有望为韩国邮政带来新的发展机遇。
届时，具备语音、文本、手势及视频理解能力的“人工智能柜员”将在无人柜台处理存款、保险咨询、包裹查询等基础业务，进一步优化客户体验。
“数字柜台”推广初期，将有邮政员工通过视频连线或现场指导的方式引导客户操作。后期随着技术成熟，对人力的依赖度将逐步降低，从而实现更高效的服务模式。
安全性与无障碍设计同样是核心考量。韩国邮政计划构建内部GPU服务器进行人工智能运算，定期测试模型准确性，并使“数字柜台”能根据用户需求调节高度、音频及字幕等功能，确保服务的全面性和便捷性。
《韩国商业电讯》指出，上述计划反映出韩国人口流失地区面临的邮政服务压力，比如小型社区邮局正逐渐消失，员工数量难以填补轮班空缺。而人工智能的引入，正是为了应对这一挑战。
韩国邮政一名官员表示：“通过引入人工智能公共服务，我们不仅旨在缓解员工压力，更致力于在全国范围内提供更高品质的服务。”这一表态，进一步彰显了韩国邮政对提升服务质量的坚定承诺。
依照韩国邮政说法，引入人工智能将作为人力补充而非立即取代员工，员工可以转向规划、营销或调配至有人力需求的分支机构，实现人力资源的优化配置。
（文章来源：新华社）
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