当前，会展产业总体呈现展览强、会议弱、活动不足的局面。上海作为国际会展之都，会展业绩全球领先，但会议和活动发展滞后，难以适应高质量发展的需求，也无法满足“五个中心”提升专业话语权、国际话语权的需要，更不符合国际经济中心、世界市场中心和社会主义现代化国际大都市的标准。差距体现在多方面，尤其是新一代会议活动业的市场环境、场馆设施、重点项目投入不足，会议企业亟待补齐短板、锻造长板，其中会展创新是关键发展要素。

　　当前，民营会展企业不仅对税收、GDP、技术创新、劳动就业、企业繁荣贡献显著，而且在稳就业、稳企业、稳市场、稳预期方面发挥重要作用。以某国际会议民营企业为例，其发展理念引人瞩目：创学习型研究型企业，行创新共生长远之道。该企业自2012年成立以来，2013年成为ICCA首批中国会员并首次成功举办国际会议，2017年首次承办万人级会议，2018年营收过亿元，2021年荣膺上海市会议经营与服务5A企业，2022年、2025年两次荣获ISO9001认证，目前除上海总部外，还在北京、广州和洛杉矶等地设有分公司，展现了会展企业的强大活力。

　　为何强调学习和研究？这是会议服务对象的要求。会议业以认知沟通为己任，是服务开放发展、构建规则制度的平台。其服务对象，尤其是医学类国际学术会议的服务对象，多为高学历高技能高素质的专业人士乃至国际专家。为他们提供专业化品牌化国际化会议服务，特别是策划议题、筛选论文、组织研讨、安排议程等，势必要求企业不断学习提高、持续研究创新，率先掌握细分领域的议题格局、专家分布和现有成果，具备专业化品牌化国际化服务的素质、能力和水平，以推进会展业高质量发展。

　　强调学习研究更是会议业自身生存发展的需要。会展业是中国加入WTO最早实行全面开放的领域。上海作为国际会展之都，近年来会展业市场竞争日趋激烈，国有、民营、外资企业各具优势。民营会展企业尽管数量众多、最具活力，但多为中小企业，面临品牌规模双重夹击，生存压力大，且在世界一流的市场竞争中，长期面临融资、账款、人才、合规等多重挑战。要想高质量发展，必须具备过人的素质、付出艰辛的努力，这就更加需要企业主动学习研究，构建学习型研究型会展企业，以应对会展市场挑战。

　　什么叫创新共生、如何发挥作用？会展业属于现代服务业，是服务密集、知识密集、人才密集、创新密集的轻资产行业。作为国际会议民营企业，要想在竞争中胜出并保持长盛不衰，必须居安思危、走创新共生之路。所谓创新共生，包含以创新求发展和与服务对象共生两层含义。以创新求发展，就是依靠创新来超越低水平重复和同质化竞争，形成差异化创新竞争。就会议业而言，创新至少有三个方向：一是服务创新，以高品质精细化服务谋发展；二是市场创新，以细分市场谋发展；三是技术创新，以智能化手段谋发展。

　　困难在于成本制约。因为创新需要投入，包括资金、人才、知识投入。然而，会展业准入门槛降低，市场竞争激烈，来自世界一流企业的竞争压力不断加码，导致市场空间利润空间被挤占压缩，企业难以承受创新成本负担。成本既无可避免，关键是要讲究精准投入。这就要求企业认真学习、深入研究，在充分调研的基础上慎重选择，找准突破口，把有限的资源用在刀刃上。为此，企业必须面向服务创新、市场创新、技能创新，从学习入手、以研究为本，淬炼能力水平的刀刃，找准问题和困难的穴位，以最佳功力用好刀法针法，收取事半功倍之成效。

　　所谓与服务对象共生，就是要与客户结成利害攸关、命运与共的关系，相互依赖、彼此成就。客户是会展服务的根本，是服务存在的理由和价值实现的来源。为此，会展企业需要尊重服务对象、关心服务对象，设身处地为他们着想，认真学习、深入研究服务对象的市场需求及其市场策略，为客户提供最适配、最优化、最高质量的服务，以深化会展客户关系。

　　具体怎样做？要持续开发和深化客户关系，维护和扩大客户市场，以成人之美、美美与共的心态，全力以赴助客户成事。现有不少实践证明行之有效的方法途径，比如：构建听众分层邀请体系、优化数字化匹配流程、打造全年运营的听众社群、建立多方协同的运营机制、形成赞助商多元回馈机制、实施市场化内容营销等，都可以用作学习研究的具体内容，以推动会展服务升级。

　　值得注意的是，树立学习研究的良好风气，根本目的其实在于克服破坏性“内卷”。为此，一定要树立全员学习业务、研究业务的风气，以学习为荣、以研究为本，借助榜样的力量，在公司内部形成“比、学、赶、帮、超”的生动局面，用实际行动拒绝内卷。内卷的根源，客观上是产能过剩、市场紧张，主观上是创新停滞、零和博弈。但实事求是分析下来，过剩的总是落后产能，紧张的总是既成市场。如此看来，解决内卷的关键，或力所能及的解药，其实就在企业自己手上，那就是以创新来破解内卷困局，以擅学习、重研究的会展企业所焕发的无穷活力，持续深化服务创新、市场创新、技术创新，为会展企业和会展人赢得光明的未来。

　　（作者为上海会展研究院执行院长、上海大学教授）

（文章来源：上观新闻）