AI导读：

7月28日，交通运输部召开新闻发布会，介绍货车司机合法权益保障工作，包括12328热线及改造高速公路服务区“司机之家”，提供免费基本服务和优惠服务，并推进专项行动建设1000个标准化规范化“司机之家”。

　　7月28日，交通运输部召开新闻发布会，介绍了货车司机合法权益保障工作，包括12328热线及改造高速公路服务区“司机之家”，提供免费基本服务和可选择的优惠服务。

　　交通运输部运输服务司副司长高博表示，今年推进12328热线货车司机接诉即办，开展四项工作：一是开通专属办理渠道，货车司机可通过12328电话、微信小程序等快速反映诉求；二是提高诉求办理效率，一般诉求类工单2小时内转办，紧急类工单即接即转即办；三是加大问题解决力度，针对高频投诉事项制定工作指南；四是强化办理回访评价，随机抽查回访已办结工单。

　　高博表示，下一步将提高接诉即办服务水平，推动解决一类问题，提高货车司机诉求的响应率、解决率、满意率。近期，交通运输部、中华全国总工会部署开展专项行动，集中建设改造1000个标准化规范化高速公路服务区“司机之家”。改造后主要有三方面提升：一是运输途中更好找，改造完成的将统一标识；二是设施使用更便利，配备基本服务设施，实行24小时营业；三是服务内容更实用，统一提供5项免费基本服务，有的还提供优惠餐饮等服务。

　　高博表示，首批100个改造提升完成的“司机之家”已投入使用，司机可通过多种方式查找使用。此项工作还在推进中，欢迎大家多提宝贵意见。

（文章来源：21世纪经济报道）