【编者按】最近电商平台掀起“外卖大战”，电商成经济社会数字化转型引擎。《提振消费专项行动方案》提出培育品质电商，何为品质电商？如何培育？劳帼龄教授分享观察思考。

中国经济向消费驱动转型，“品质”成电商高质量发展关键词。商务部推动电商由“竞价”向“竞质”转变，“品质电商”成热词。

为何培育“品质电商”？与国家经济转向“高质量”相关，也与电商自身发展目标契合。电商要在多方面发挥重要作用，必须在提高品质上下功夫。

2025年上半年电商表现亮眼，全国网上零售额7.43万亿元，同比增长8.5%。电商发挥优势，助力释放内需活力，加快推进内外贸一体化，体现三大特点。

一是消费电商提品质扩内需。品质电商培育行动深入推进，网上零售额增长8.5%。品质商品、网络服务消费等成为新动能。

二是产业电商助对接促转型。“电商+产业带”推动产业转型，技术助力降本增效。

三是丝路电商拓合作惠全球。丝路电商伙伴国增至35个，“电商惠全球”主题活动集约高效推进。

品质电商具备高效供应链，可降低社会流通成本，重塑商业流通模式，帮助生产商更好地进行供需匹配。

麦肯锡报告指出，电商是未来产业，展现出极大发展潜力。政府工作报告提出重要任务，电商在其中贡献有目共睹。

但是电商发展遭遇信任危机，2024年直播电商投诉量居高不下，电商行业整体呈现三重信任断裂带。

网红直播间售假问题影响大，各方努力改善，监管举措重拳出击，2025年6月市场监管总局公布《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》。

培育品质电商，要重塑信任，倡导行业从“流量为王”转变为“品质为先”。品质电商要构建新型电商生态体系。

商品品质是信任的奠基石，要求真材实料、安全可靠等。

服务品质是体验的温度计，要求高效履约、体验流畅等。

体验品质是情感的连接器，要求界面友好、交互顺畅等。

品质电商=卓越的商品×有温度的服务×愉悦的体验。

培育品质电商，需要运用AI等新技术来深度重构品质电商的发展逻辑，形成全链条赋能。

第一，数字人技术重塑直播生态，助力突破效率与体验边界。

第二，AI驱动消费体验，实现从“千人一面”到“一人千面”的跃迁。

第三，供应链与运营智能化，助力降本增效与韧性升级。

第四，信任机制构建，技术赋能透明与合规。

以品质之名，重塑商业未来。品质电商的发展重在构建参与各方的协同生态，离不开电商平台、企业商家、主播、MCN机构的参与。

平台重在机制设计与生态引导，企业商家要兼顾品质红利与可持续增长，主播重在专业表达与信任构建，机构聚焦“专业孵化与价值共创”。

发展品质电商，是时代赋予的使命，更是行业迈向未来的必由之路。政府部门、平台、企业商家、主播、MCN机构要凝聚共识，激发动能，深化合作，为中国电商产业高质量发展贡献力量。

（文章来源：上观新闻）