瓴羊发布客服Agent 提升电商客服效率60%
AI导读：
7月23日，阿里全资子公司瓴羊发布客服Agent，推出多个应用。以电商平台客服为例，以往退换货流程繁琐，需多个步骤。如今利用Agent，客服可自动完成80%工作，提升60%效率。
北京商报讯（记者魏蔚）7月23日，阿里全资子公司瓴羊正式发布客服Agent（智能体），并推出了“超级客服专家”和“超级电销专家”等多个Agent应用。以电商平台客服为例，以往消费者申请退换货时，客服需在工单系统输入订单详情、客户需求及地址等信息，并与物流等部门协调，这一过程至少涉及十个步骤，耗时约五分钟，且客服需频繁切换系统来创建补发单，填写工单就占据每日工作量的一半。如今，通过瓴羊超级客服专家，客服可利用Agent自动完成80%的上述工作，只要对话中触发关键词，Agent就能自动填好工单，客服点击确认即可提交，可提升60%的工作效率。
（文章来源：北京商报）
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