2020年，新冠疫情对依赖线下体验的家居行业造成了巨大冲击，同时也加速了行业的转型升级。数字化成为家居行业转型的重要引擎，直播带货、跨界合作等成为企业突破的新方向。在此背景下，新京报商业消费部联合千龙智库于12月23日发布了《2020中国家居TOP品牌舆情报告》。

该报告基于千龙智库大数据，对71家家居上市企业的品牌价值影响力指数进行了排名，并对8大细分领域进行了多维度剖析，总结了2020年家居行业的十大热点事件、十大热词、十大问题及四大发展趋势。这些内容为消费者提供了了解行业现状和认知品牌的参考，同时也为企业发展提供了全新的视角。

装饰装修企业的品牌价值传播影响力整体较弱，排名首位的齐屹科技（齐家网）品牌价值传播影响力总值也仅为5.21分。家纺领域，水星家纺因涉嫌模仿抄袭、抗病毒羽绒被虚假宣传等事件，声誉环境有所恶化。

报告指出，家居企业之间在品牌宣传和价值传播方面存在较大差异，这与国内家居行业“大行业、小企业”的特征相一致。家居巨头对宣传投入较多，价值传播影响力也相对较高。此外，虚假宣传、信息披露违规等热点事件也受到了广泛关注。

在2020年家居行业的十大热词中，直播带货、跨界、智慧家居等成为高频词汇。直播带货的热度最高，家居企业纷纷试水直播，甚至家居老板也亲自上阵。然而，直播发展中也存在问题，如梦洁股份与薇娅合作后，股价涨停七连板后跌停。

跨界也成为家居行业的第二大热词，多家电商巨头纷纷跨界“抢滩”家居市场。同时，上市、转型、数字化等也成为行业发展的关键词。数字化转型尤为明显，居然之家和红星美凯龙等企业都在积极探索数字化转型之路。

报告还显示，售后服务成为网民投诉的重点，占比达到44.4%。家居质量问题也备受关注，涉及货不对板、功能体验差、设计不合理等问题。此外，家居行业蹭疫情热度涉及夸大宣传的问题也值得重视。

展望未来，家居企业将面临线上线下一体化发展、渠道下沉、数字化转型和消费拉动整装转型等四大趋势。这些趋势将推动家居行业进一步升级和发展。

附：71家家居上市企业品牌价值传播影响力排行榜（部分）

排名 品牌 品牌传播价值影响 口碑评价 消费诉求 总值

1 红星美凯龙 10.00 10.00 8.52 9.99 9.27

2 居然之家 9.29 9.56 5.97 8.54 8.01

3 欧派家居 8.35 9.20 5.78 5.61 7.61

4 索菲亚 6.52 7.20 6.88 4.05 6.94

……（此处省略部分排名，以保持内容简洁）

（文章来源：新京报）