上证报中国证券网讯（记者杨翔菲）“2024年服务零售行业规模达7万亿元，中国已成为服务消费最便利国家。”6月26日2025服务零售产业大会上，美团核心本地商业CEO王莆中称。

　　业内人士称，餐饮、酒店旅行、医疗健康产业外，个性化服务消费需求正激活万亿市场高速发展。

　　王莆中预测，未来5年，服务零售将加速线上化。2030年，服务零售线上化率将增至25%，诞生300个千店品牌。

　　未来5年线上化率将增至25%

　　“机会多多！”活动上，多位参会人士这样解读服务零售行业。

　　上证报记者杨翔菲摄

　　2024年，中国服务零售行业规模达7万亿元，线上化率仅为9%。王莆中预测，未来5年，服务零售会加速线上化。数据显示，2024年以来，美团合作630万商家，订单量年同比增长77%。

　　记者了解到，上海陆家嘴30分钟车程圈内，汇聚超15万家服务零售门店，超20万服务手艺人在此就业，提供100多万种服务零售项目。

　　美甲美睫、家政保洁等线上化正在链接各类消费场景，发掘新机遇和新模式。王莆中预计，到2030年，服务零售行业线上化率增长至25%，诞生300个千店品牌。

　　“谁能够把标准化线上化做好，谁的店开得就快。”王莆中说。

　　服务零售产业已成为重要的就业蓄水池。国家统计局数据显示，过去十年间，服务业年均新增就业人数741万人。根据美团测算，2024年服务零售典型行业的从业人数中，按摩足疗行业手艺人达700万。

　　服务零售新蓝海——中低线城市

　　近年来，连锁品牌加速下沉，服务零售成为中国内需新增量。

　　数据显示，在江西景德镇，体验陶艺手作的美团用户，年复合增长率达350%。从2022年以来，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超90%。

　　美团数据显示，过去一年，超1万家高线城市连锁品牌加速下沉扩张，中低线城市开店数同比飙升66%。

　　美团服务零售事业部中小城市发展部负责人张涛透露，中低线城市是服务零售产业巨大的蓝海市场。

　　据悉，美团持续通过十亿营销、百亿补贴等解决方案，与广大商家开拓中低线市场。

　　AI助力服务零售全场景提效

　　过去十年间，服务零售迎来线上化转型，AI更是重要助推力。

　　发布会现场，美团正式发布首个服务零售商家端的AI数字员工，并将为每家门店配备专业的AI经营助手。

　　上证报记者杨翔菲摄

　　记者了解到，目前，经营助手团队包括客服专员、排班专员等，覆盖商家在平台线上运营的全链路。

　　以客服专员为例，目前已在20多个行业中投入使用。数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升约四成以上。

　　“在服务零售行业，很多长尾小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会。”美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，突破增长瓶颈。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）