近日，家乐福超市在全国多地传出“购物卡消费受限”的传闻，引发了消费者的抢购热潮。不少消费者闻讯后，纷纷前往家乐福线下门店抢购商品。

家乐福购物卡遭“黄牛”拒收，官方回应市场流言

有媒体记者走访北京家乐福卖场发现，临近春节，本该商品琳琅满目的货架却出现了大量空置。饮料、零食、乳品等货架仅外侧摆放了商品，内侧却空空如也。并且，大部分商品都贴有不能使用家乐福自营购物卡结算的标识。

大连的陈女士（化名）向记者分享了她的购物经历。她表示，原本计划在1月4日使用购物卡，但被工作人员告知系统正在升级，6日才能使用。然而，6日当天又被告知下午两点之后只能消费15%。购买时，不少货架已经空空如也，肉、蛋、奶等热销产品基本都无法使用购物卡。尽管如此，陈女士还是庆幸自己把剩下的钱用完了，认为买一些贵的东西总比哪天钱真的没了强。

还有一些消费者则选择了等待，希望家乐福能尽快恢复购物卡的使用。一位不愿透露姓名的消费者表示，她手持十几万元的购物卡，一时难以用完，而且目前卖场货品不全，没有心仪的物品可购。她希望家乐福能恢复以往的消费状态，尤其是进一步放开家电消费的购物卡结算。她原本计划用购物卡为孩子在家乐福置办结婚家电，但现在计划只能搁置。

记者在某电商平台询问了几家回收超市购物卡的店铺，对方均表示目前不收家乐福超市的购物卡。然而，记者发现购物卡仍然能在家乐福官方小程序购买。

针对此次流言引发的“购物潮”，家乐福方面9日回应称，家乐福将持续深耕中国市场，正通过积极协调，优化商品供应链效率，为消费者提供更丰富的商品选择。家乐福呼吁广大消费者不信谣、不传谣，理性消费。

家乐福已关闭全国四分之一门店，面临生存困境

1995年家乐福进入中国市场时，曾被视为中国“大卖场”形态的开创者。家乐福给物质匮乏、渠道单一的中国人带来了“大卖场”的概念，并在随后以每年十多家的速度递增，迅速扩展至上海、北京、江苏、广东、四川等地。

然而，自2011年起，国内连锁商超如雨后春笋般崛起，市场竞争日益激烈。家乐福的经营业绩出现明显下滑。同时，电商平台的出现给实体商超带来了沉重打击。不少传统零售商开始在新领域布局。以沃尔玛为例，2011年沃尔玛就通过入股1号店布局电商，2016年还以33亿美元收购了Jet.com，抵御住了电商的冲击。而家乐福则认为电商不顾利润占领市场的现象只是昙花一现，且此前没有传统零售转型电商的成功案例。因此，直到2015年底家乐福中国才开始着手做电商。

2018年家乐福亏损5.78亿元后，2019年苏宁易购正式收购家乐福。苏宁易购的全资子公司苏宁国际出资48亿元收购家乐福中国80%的股份。收购完成后，苏宁易购成为家乐福中国的控股股东。被收购后，家乐福在会员制超市、数字化等方面均做出了尝试。例如，家乐福推出的政企采购平台“家乐福易采云”被中国连锁经营协会纳入2022连锁超市创新案例集。该平台基于家乐福已有的商业数据，为政企客户提供服务，并打通线上线下数据，包括订单、商品、库存、会员、营销、支付等模块。然而，这些尝试并未使家乐福摆脱困境。在新冠疫情的冲击下，线下商超的经营状况不容乐观。苏宁易购2022年三季报显示，前三季度家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家。家乐福的门店数量在逐年减少，2021年净减少23家，2020年净减少5家。苏宁易购表示，公司净利润亏损很大原因是受家乐福的拖累。为缓解亏损，公司正在全面开展家乐福业务调整，关闭部分区域门店。

实体商超如何实现疫后复苏？

不只是家乐福，许多实体商超在新冠疫情的冲击下都濒临倒闭。疫情防控政策放开后，如何抓住机遇调整经营策略以实现复苏成为这些商超必须面对的问题。

从供给端来看，上海证券发布的研报指出，超市应聚焦于加强供应链壁垒与数字化建设。供应链能力是超市行业的根基，为公司建立规模经济保驾护航。当前超市多以生鲜为引流品类，需要冷链物流等供应链能力支撑。因此，超市行业龙头公司应实现供应链的广覆盖与强配置。同时，凭借门店规模优势获得上游较强议价权，提高直采比例与自有品牌建设，提高采购效率与盈利能力，最终强化供应链能力建设。

数字化是未来实体商超不可逆转的行业趋势。据智研咨询统计，2021年我国网络购物使用率为81.6%，网上零售额同比增长11.3%。永辉、家家悦等头部公司已通过数字化转型实现门店优化和经营效率提升。截至2022三季度末，永辉超市线上业务销售额占比达16.35%。家家悦也通过创新线上直播、社群团购、云超模式等为消费者提供更好的购物体验。

从需求端来看，疫后消费者信心有望恢复，实体商超的市场需求也将扩大。天使投资人、知名互联网专家郭涛表示，在消费升级的背景下，消费者购买驱动因素已从价格逐步过渡到产品品质、客户服务和产品颜值。仓储会员店模式通过运营付费会员，深挖存量用户价值点，有效提升客单价、用户留存率和复购率等核心指标，成为许多零售企业的共同选择。

此前，山姆会员商店中国首席采购官张青也表示，随着疫情发展，会员的购物习惯发生了改变。他们不仅更多地在线上购物，还更经常在家里做饭、和家人一起居家娱乐等。居家的生活成为他们生活中非常重要的一部分。他们希望吃得更好，也希望在家里待得更舒适。作为零售商，需要给他们提供更全面的解决方案，让他们在更多场景中享受到商超带来的生活灵感与价格优势。此外，宠物经济、养护护肤、保健、户外等趋势也代表了消费者希望获得的商品。