你是否曾经被手机APP的自动续费功能“套路”过？据多家媒体报道，市面上众多APP均存在自动续费的陷阱。在用户考虑开通会员服务时，APP常常使用“免费试用会员”、“一分钱体验x天会员”等极具诱惑力的宣传语吸引用户，或者干脆不提供单独的包月选项，连续包月的价格更是被设置得远低于单独包月。然而，当用户一旦开通会员，等待他们的却是退订入口字体小且难以寻找，操作过程复杂繁琐，甚至会在下个周期开始前数天自动扣除费用。

用户购买APP会员，初衷是为了获得更好的使用体验，而自动续费服务的初衷也是为了帮助用户省去每月续费的麻烦，同时享受开通时的优惠，从而助力平台积累更多的长期会员。然而，现实中部分APP运营者却在自动续费服务上玩起了“猫腻”，他们打着优惠的旗号，抱着“能多收一个月是一个月”的心态，欺骗消费者。开通续费只需一键点击即可支付，但想要退订却需要经历多步跳转，难度极大。这样的自动续费“套路”，不仅违反了诚实信用和公平原则，更是严重侵害了消费者的知情权和选择权，对平台和数字经济的持续健康发展构成了不利影响。

APP自动续费问题并非首次引发社会关注。此前，工信部、中消协等部门和组织已经对涉及自动续费取消难的APP进行了通报并要求整改。根据《网络交易监督管理办法》的明确规定，消费者在接受服务前以及自动展期、自动续费等日期前五日，网络交易经营者应以显著方式提请消费者注意，并由消费者自主选择。在服务期间，网络交易经营者应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。然而，由于种种原因，自动续费问题至今仍然是消费者投诉的热点。在相关消费者投诉平台上，涉及“自动续费”的投诉记录已经超过了10万条，其中平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做决定、客服不回复等情况占据了较大比例。虽然单次被续费的金额可能不大，但考虑到这一问题的普遍性和反复性，消费者因此积累的损失金额绝非小数，因此必须找到更具针对性的治理措施。

图源《人民日报》

APP运营者之所以敢于在自动续费上设置陷阱和退订障碍，主要是因为违规成本相对较低，而用户维权则需要花费大量的时间和精力。针对这一问题，职能部门可以出台更具体的管理标准，例如进一步明确“显著”的定义和违规后果，要求APP提供更便捷的异议和退费渠道，严防APP运营者利用格式条款强制增加用户义务、减免自身责任等行为。对于消费者大规模投诉或屡次违规的平台，职能部门应主动出击、从严处罚，形成有效的震慑。同时，继续拓展维权渠道、提高投诉处理效率，方便消费者参与共同监督。只有管理部门真抓严管、消费者敢于较真，才能最大程度地压缩此类违规操作的生存空间。

作为付费会员制的重要组成部分，自动续费服务是各大平台与消费者建立紧密联系的一种商业模式。平台希望借此增加会员数量、增强续费黏性，这是可以理解的。然而，平台应该将眼光放得更远、事业格局更大，将更多的心思放在提升内功上，通过增加高附加值的内容来满足用户需求，优化功能设置以给用户带来更多优质的体验。这不仅是平台的责任，也是广大消费者的期盼。当前，新型线上消费热度不减。APP运营者们应该少一些算计、多一些真诚，让各项服务更加清晰、透明，让各种说明能够看清、易懂，让用户的选择更加便捷、自由。只有这样，才能增加用户黏性、实现企业的长远发展。