市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的通知

　　各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

　　经国务院同意，现将《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》印发给你们，请认真贯彻落实。

　　市场监管总局 国家发展改革委

工业和信息化部 商务部

文化和旅游部

　　2025年2月17日

　　优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）

　　优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，深入开展优化消费环境三年行动（以下简称三年行动），制定本方案。

　　一、总体要求

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，贯彻落实中央经济工作会议部署，坚持法治先行、诚信引领，坚持部门协同、社会共治，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，形成需求牵引供给、供给创造需求的良性发展格局，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　到2027年，消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动深入开展，供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理，商品、服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明显优化。

　　二、实施消费供给提质行动

　　提升实物消费质量，加强汽车、家电、家居、电子产品等领域质量、标准和品牌建设。改善服务消费品质，健全服务消费标准体系，深入开展消费领域“信用+”工程。创造更多消费场景，因地制宜推进首发经济，打造新型消费场景。

　　三、实施消费秩序优化行动

　　严守消费安全底线，落实食品药品安全“四个最严”要求。整治市场交易环境，聚焦网购快递、电信、装修等行业领域治理“霸王条款”。规范市场竞争秩序，加强和改进消费市场反垄断执法。

　　四、实施消费维权提效行动

　　强化消费纠纷源头解决，推动大型企业健全消费纠纷解决体系。强化消费纠纷行政调解，加强消费维权能力建设。强化消费者权益司法保护，推动健全消费者权益司法救济制度。

　　五、实施消费环境共治行动

　　落实企业主体责任，引导经营者建立消费者权益保护合规体系。推动行业自律，增强管理协调、纠纷调处能力。加强消协组织建设，支持消协组织依法履职尽责。

　　六、实施消费环境引领行动

　　突出创新引领，鼓励地方创新举措，完善激励机制。注重标杆带动，加快形成“对标提升、示范带动”的制度闭环。鼓励区域先行，支持京津冀、长三角等地区先行先试。

　　各地区、各部门要认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，结合实际和工作职责进一步分解任务、明确责任，切实推动三年行动落实落地，持续优化本地区、本行业消费环境。地方各级人民政府要加强统筹协调，强化跟踪评估。市场监管总局要会同有关部门协同联动、整体有序推进三年行动。各级财政部门要做好经费保障。

（文章来源：市场监管总局）

本文旨在介绍《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，该方案旨在通过五大行动提升消费环境，包括消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领。这些行动将促进经济高质量发展，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。