AI导读：

铁路部门在北京西站、北京丰台站等六大交通枢纽试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，旅客可通过12306 App等渠道预约快运，中铁快运提供“高铁急送”和“普通快运”两种服务，旨在提升旅客出行体验和满意度。

2025年1月26日，根据“铁路12306”微信公众号发布的最新消息，自1月25日起，铁路部门在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站及广州南站等三座城市的六大交通枢纽，正式启动了遗失物品线上预约快运送回服务的试点工作，此举旨在进一步提升铁路服务的便捷性和人性化水平。

旅客在列车或车站内发现物品遗失后，可通过铁路12306 App、12306微信小程序以及12306官方网站上的“遗失物品查找”功能，或拨打铁路12306客服热线进行信息登记和物品查找。铁路部门将利用先进的信息技术，对遗失物品进行初步匹配，对于相似度较高的物品，将通过电话与旅客进行核实。一旦旅客所述信息与实物相符，旅客可选择到站领取、转送，或是通过快运方式将物品送回。特别值得一提的是，若遗失物品为身份证，铁路部门将主动通过短信形式通知旅客，极大地提升了服务的主动性和便捷性。

为了方便旅客，铁路部门还推出了12306 App、微信小程序及网站上的“遗失物品快运送回”功能。旅客只需在下单页面填写收货人、联系方式及收货地址等信息，即可预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司作为服务提供方，为非禁限运物品提供了“高铁急送”和“普通快运”两种站到门的物流服务选项。“高铁急送”依托高铁动车组的快速运输能力，可实现当日或次日送达的高效服务；“普通快运”则通常在3-5天内完成送达。此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等全国40个重点车站，旅客同样可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理服务。

遗失物品快运送回服务的推出，不仅进一步丰富了铁路客运服务的供给内容，更为旅客提供了更加快速、便捷的遗失物品找回途径，极大地提升了旅客的出行体验和满意度。

（文章来源：界面新闻）