春节临近，众多计划出游的消费者纷纷涌向各大预订平台、酒店APP及直播间，寻找心仪的酒店住宿。然而，在预订过程中，不少消费者遭遇了诸多困扰，如因行程变动提前一周取消酒店预订却遭遇全额扣款，同一家酒店灵活取消与不可取消的价格相差甚远，取消预订时被扣除房费而酒店与平台之间相互推诿等纠纷频现。

酒店取消预订规则各异，从“不可取消”到“入住当天晚8点免费取消”

新京报贝壳财经记者探访万豪、洲际、希尔顿、首旅如家、华住等国际及国内酒店集团的预订APP或小程序发现，各家酒店对于“免费取消预订”的时间均有明确规定，并在预订页面显著位置进行展示。然而，不同酒店集团乃至同一集团下不同酒店的规定均存在差异。

以万豪国际集团为例，记者预订1月28日（除夕）至1月31日（初三）的酒店时，南京某酒店页面显示可于酒店当地时间夜间23:59前免费取消预订，截止日期为2025年1月27日（抵达前1天），并提示超过此期限取消预订需支付费用；而另一家位于南京的酒店则规定免费取消的时间为入住前7天，即1月21日。

经多方采访了解，部分酒店集团统一制定免费取消预订的期限，部分则由旗下酒店自行制定，还有酒店会根据不同会员级别给予不同的免费取消期限。例如，某品牌普通会员的取消期限为入住当天18:00前，金卡会员则可延长至入住当天夜间20:00。

北京市易和律师事务所律师苗慧敏指出，酒店作为经营者，有权依据酒店经营状况制定客房退订规则，各酒店经营主体根据自身经营状况制定退改规则合法且合理。不同酒店集团下属企业均为独立经营主体，自主经营并有权自行制定取消规则，这是酒店集团内部管理制度规定的，法律并不禁止企业集团内部各个经营主体采用不一致的营销方案。

第三方平台取消规则复杂，酒店与平台“踢皮球”

相较于酒店集团，第三方预订平台的酒店取消规则更为复杂。新京报贝壳财经记者了解到，部分平台的取消预订规则与酒店一致，部分则将灵活取消权益与房价直接挂钩。例如，携程平台上，香港某酒店同一房型“不可取消”价格为1781元，而期限内“可取消”价格则为2708元。

此外，还存在取消规则不一致的情况。记者注意到，南京同一家酒店春节期间的取消预订规则在酒店官方预订平台为入住前一天23:59前取消，而在某预订平台则显示为“预订成功后不可取消”。该酒店预订部工作人员表示，在酒店APP或电话预订可按酒店规定期限取消，在预订平台预订则需遵循平台规定。这通常是消费者无法免费取消预订、平台和酒店相互推诿导致纠纷最为集中的情况。

酒店资深从业者韩忠表示，大部分酒店设置的免费取消预订期限较为合理，如入住前一天夜间23:59或入住当天12:00前，部分甚至延长至入住当天晚18:00前。然而，在热门酒店或春节、国庆等旺季，取消预订期限会提前，消费者预订前需特别注意。

他强调，预订平台是为酒店经营者提供网上交易洽谈的平台，向经营者收取服务费用，不参与酒店经营，酒店退改政策由经营者自行制定而非平台制定。消费者在预订平台遇到“不可取消”政策时，最终解释权归酒店所有。但他也坦言，预订平台与酒店的合作方式及渠道较为复杂，包括低价出售的“早鸟”客房、第三方代理产品等。因此，他建议消费者在预订前最好与平台客服或酒店确认清楚，以防产生纠纷。

针对“不可取消”退订规则是否合理的问题，苗慧敏指出，无论酒店还是预订平台，都应在预订前以显著方式向客人告知退订规则中的限制退订、扣款条款，如加黑、加粗等方式。客人确认支付款项前需再次明确告知，若客人了解退订规则后仍下单，则该条款对双方均具有约束力，不属于霸王条款。双方应按约定退订规则执行。同时，她也强调，酒店或民宿不能制定不合理、失去公平原则的退订规则，如“一经预订不予退还/全损”、客人预订多晚住宿提前取消却需支付全部房费等。

春节酒店预订小贴士：电话咨询，避免贪图低价

针对春节酒店预订注意事项，新京报贝壳财经记者采访了多位业内人士和旅游达人，提出以下建议：

首先，在选择酒店时，价格并非越便宜越好。预订前应在酒店集团预订APP或小程序、多个第三方预订平台以及直播间进行对比，仔细阅读取消规则，选择最适合自己的产品。尤其是家庭出行或亲子出行，行程变化概率较高，建议选择能“灵活取消”的酒店产品，避免一味贪图低价。

其次，若几家人共同出行，最好分别预订酒店客房，避免将几家人捆绑在同一个订单上。因为一旦某家行程有变，整个订单取消，其他家庭只能重新预订酒店，可能面临酒店价格浮动带来的损失。

此外，有消费者在社交平台上分享采用“一晚一晚”预订酒店的方式，以方便变更行程或中途换酒店。对此，多家酒店表示，客人有权提前离店并取消后续入住，只需在办理入住时与前台沟通好并问清需要提前几日的期限即可。但也有旅行者提醒，每家酒店规则不同，尤其是海外酒店，预订前最好通过电话或邮件确认清楚。

若超过免费取消期限但消费者因不可控因素需改变行程，如航班延误、天气原因或突然生病等，建议与酒店或预订平台充分沟通并提供相关凭证，尽量降低损失。记者以消费者身份致电某酒店集团预订服务电话，客服建议遇到突发情况可与酒店集团会员协助部门沟通，工作人员将协助客人向酒店沟通并提出相关申请。

业内人士提醒，预订前后务必给酒店打电话或发邮件详细咨询预订相关问题，因为每家酒店的处理方案和规则均不同。此外，预订后最好确认酒店是否预订成功，以确保行程顺利。

（文章来源：新京报，图片来源于网络）