我国主导制定电子商务售后服务国际标准正式发布
AI导读：
近日，国际标准化组织正式发布由我国牵头制定的《电子商务交易保障——售后服务》标准，这是电子商务售后服务领域的首个国际标准。该标准将为电子商务行业健康可持续发展注入动力，提升消费者购物体验。
近日，国际标准化组织正式颁布了由我国主导制定的《电子商务交易保障——售后服务》国际标准（ISO/TR 32123：2024），这一创举标志着电子商务售后服务领域首个国际标准的诞生。在标准的制定历程中，我国专家携手英国、日本、印度、新加坡、法国、德国及韩国等多个国家的顶尖专家，共同投入了大量精力与智慧，最终促成了这一国际标准的成功编制。
随着电子商务产业的迅猛扩张，消费者对商品质量和售后服务的重视程度与日俱增。然而，售后服务水平的参差不齐已成为制约消费者购物体验提升的关键因素。新发布的国际标准深入剖析了全球电子商务售后服务的现状与市场需求，系统归纳了售后服务的主要活动类型、关键环节及服务要素，并精准识别了影响售后服务质量的政策、信息及资源因素。该标准还提供了一系列改进售后服务质量的行业实践案例，为各国政府和企业提供了宝贵的参考。
这一国际标准的发布与实施，无疑将为电子商务行业的健康可持续发展注入强劲动力。它不仅为各国政府制定更加符合市场需求和消费者利益的电子商务政策提供了科学依据，更为电商企业指明了优化售后服务质量的具体路径。在标准的引领下，电商企业将能够构建更加高效、透明且可靠的售后服务体系，从而显著提升消费者的购物体验与满意度，为电子商务产业的长远发展奠定更为坚实的基础。
（文章来源：界面新闻）
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