NO.1 春秋航空回应安徽旅行团赴泰机票退改争议

1月14日，春秋航空针对“安徽一旅行团要求退一个多月后赴泰机票遭拒”事件发表声明。据声明，涉事团队机票的分销商——安徽某旅行社在游客付款前已明确告知其为“临时团队票，不退不改签”。游客在确认并同意该条款后，向旅行社支付了相关费用。春秋航空强调，退团问题应由旅客与旅行社依据合同约定处理。同时，春秋航空与旅行社签署的是包座位合同，对于团队旅客的退改要求，已在官网提示需联系原出票渠道办理。此外，春秋航空正密切关注泰国旅行市场动态，对于散客机票，将按照合同约定办理退改签。

点评：此次事件凸显了团队机票退改签政策的透明度问题，以及企业与消费者之间的责任界定。在旅游市场复苏之际，如何在严格执行规则与提升服务体验之间找到平衡，成为行业亟待解决的问题。未来，行业应优化条款告知流程，探索特殊情况下的退款机制，并明确航空公司与旅行社的责任边界，以更好地维护消费者权益。

NO.2 国办出台18项措施繁荣文旅消费

据经济参考报1月14日报道，国务院办公厅近日印发《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》。该措施围绕丰富消费惠民举措、满足不同年龄群体消费需求、扩大特色优质产品供给、培育消费场景、创新产业政策、优化消费环境等6个方面，提出了18项具体措施。旨在发挥文化赋能、旅游带动作用，深化“文旅+百业”、“百业+文旅”融合，提升产品供给能力，丰富消费业态和场景，满足人民群众多样化、多层次、多方面的精神文化需求，将文化旅游业培育成为支柱产业。

点评：国务院办公厅推出的18项措施，旨在通过丰富消费惠民举措、扩大优质产品供给、创新产业政策等方式，提升产品供给能力，满足多样化文化需求，推动文化旅游业成为支柱产业，进而促进经济和服务业的发展。

NO.3 星巴克北美门店实施新规定：进店需消费

据澎湃新闻援引外媒报道，当地时间1月13日，星巴克宣布北美各地门店将实施新规定，不再免费对外开放，进店需消费。该新规定推翻了自2018年以来实施的开放政策，员工也将接受相关培训。违规者将被要求离店，如有必要，门店可能会致电执法部门。然而，星巴克中国官方客服表示，目前国内的星巴克门店并未强制要求不免费对外开放，具体情况由门店自行决定。一般情况下，如果有空闲座位，门店不会驱赶不消费的顾客。但如果门店已满，会优先满足消费顾客的需求。

点评：星巴克北美门店的新规定或与商业环境变化、运营成本上升等因素有关，旨在提高门店效益和维护顾客流动性。然而，这一做法也可能引发消费者对品牌形象和消费者体验的质疑。在中国，星巴克采取较为灵活的管理方式。未来，星巴克如何在全球范围内平衡各地门店的运营标准与顾客体验，将成为关注焦点。

免责声明：本文内容与数据仅供参考，不构成投资建议，使用前请核实。据此操作，风险自担。

（文章来源：每日经济新闻）