AI导读：

近日，有消费者质疑美团平台评分机制，认为其存在刷分行为。美团回应称评分由系统自动更新，但并未详细列出算法公式。消费者呼吁平台公开评价体系和算法公式，以维护公平公正的竞争环境。

□江德斌

近日，一段消费者发布的视频引发了公众对美团平台评分机制的质疑。视频中，该消费者表示自己在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然而实际入住后却发现宾馆环境破旧，卫生条件极为糟糕。他惊讶地发现，尽管这家宾馆拥有700多条差评，但其评分依然高达4.9分，甚至在他投诉当日，评分还涨至了满分5.0分。这一情况引起了广泛关注和不解。（1月13日澎湃新闻）

面对消费者的质疑，美团平台的相关工作人员回应称，商家评分是通过多个因素计算每条评价的权重而得出的，并非简单的算数平均分。他们强调平台不存在任何人工干预，也无法手动修改评分。然而，这一解释并未能平息消费者的疑虑，因为平台并未详细列出算法公式，也未解释清楚为何该宾馆在如此多的差评下仍能获得高分。

据报道，该宾馆共有11421条评价，其中低分评价731条，差评占比约为6.4%。大多数差评都反映了宾馆破旧和卫生问题，并有图片和视频作为佐证。在宾馆的“问答列表”中，也有消费者表达了对此类高评分的不解和怀疑，认为可能存在“交钱买分”的情况。值得注意的是，在另一个OTA预订平台上，该宾馆的评分仅为3.1分，差评占比高达约33.3%。

评分体系作为线上平台的普遍规则，对消费者购物消费前的选择具有重要影响。因此，商家评分的高低对其生意具有重大影响。这也导致了一些商家为了获得高分，采取“刷好评”“删差评”等不正当手段来人为操控评分。此类行为早已被多次曝光，使得平台在面对类似质疑时难以自证清白。

显然，人为扭曲的评分不仅误导消费者，涉嫌不公平竞争和破坏市场环境，还会损害诚实经营者的利益。因此，平台不能对此置若罔闻。平台应认真对待消费者的投诉和质疑，公开评价体系和算法公式，解释清楚每一个变量因子所产生的作用。同时，平台还需要尽快完善评价算法，使其更符合市场规律，并得到广大消费者的认可。此外，平台还应加强评分体系管理，防范人为操控评分，并与监管部门密切合作，严厉打击“刷好评”“删差评”等不法行为。只有这样，评分才能真实反映商家的经营状况，为消费者提供一个公平公正的竞争环境。