5月的北京国旅大厦，一场围绕“银发旅游安全”的培训正在进行。

　　教室里，52名来自中旅旅行银发游业务的员工围在模拟人旁，反复练习心肺复苏和AED除颤器操作。随后，应急救援专家又围绕老年游客突发脑卒中、低血糖、气道梗阻等场景，逐步讲解应急处置流程。

　　5月8日至10日，中旅旅行在北京举办“老年康旅服务安全与应急处置技能培训班”。这是“中旅好时光”银发品牌去年底发布后的一次系统性专业培训，参训学员全部通过考核并获得认证证书，也是中旅旅行针对银发经济赛道进行体系化能力建设的重要一步。

　　近年来，随着我国老龄化进程加快，银发经济快速升温。文旅行业尤其明显，越来越多老年人不再满足于传统“夕阳红旅游团”，而是开始追求更舒适、更健康、更有品质的旅行体验。与此同时，慢病管理、突发疾病、适老化设施不足等问题，也让“安全”成为银发旅游绕不开的话题。

　　在中旅旅行首席战略官（CSO）张建斌看来，银发游已经不是简单的客群拓展，而是一条需要重新构建产品、服务和标准体系的新赛道。“过去旅游行业更多是做大众化产品，但银发人群的需求，其实和年轻游客有很大区别。”

　　公开资料显示，中旅旅行是中国旅游集团旗下负责旅行服务业务的全资子公司，由中国旅行社总社与中国国际旅行社总社于2018年战略重组而成，目前已形成覆盖全球35个国家和地区、境内16个省市自治区的经营网络，是国内规模和品牌影响力领先的旅行社央企之一。

　　近年来，中旅旅行将银发经济视为未来重点战略方向，并于去年底推出银发专业品牌“中旅好时光”，主打安全、健康、舒适的银发出行服务，并尝试从安全培训、服务标准、康养旅居到会员体系，构建一套更完整的银发文旅服务体系。

　　从“夕阳红”到“品质养老”：银发旅游正在发生结构性变化

　　“银发市场最大的特点，一个是规模大，一个是增长快。”张建斌告诉贝壳财经记者。

　　据其透露，目前银发游年均增速约15%，而康养旅居等新兴业务增速更快，已接近17%至20%。在他看来，银发经济已经从过去的边缘市场，逐渐成为文旅行业的重要增长引擎。

　　这种变化背后，本质上是老年消费群体发生了代际更替。

　　“以前的老人更倾向于节俭消费，但现在”60后“”70后“，甚至未来的”80后“，他们的消费观念已经不一样了。”张建斌表示，新一代银发人群更愿意为高品质体验、精神消费和社交需求买单，旅游、文化、兴趣社交等非实物消费明显增加。

　　这也意味着，传统低价团、密集打卡式旅游，已经越来越难满足市场。

　　“现在很多老年游客更喜欢慢节奏旅行。”张建斌举例称，年轻人可能接受“特种兵式旅游”，一天跑多个景点，但老年游客更倾向于“玩半天、休息半天”，更关注身体舒适度和节奏匹配。

　　但现实情况是，当前行业大多数产品依旧采用“全龄化”设计，并未真正围绕老年群体建立系统化服务体系。

　　张建斌认为，当前行业最大的痛点主要集中在两个方面：针对性不足，以及安全保障能力不足。

　　一方面，很多旅游产品缺乏真正的适老化设计，包括行程节奏、餐饮安排、住宿设施甚至服务语言；另一方面，健康保障体系仍然相对薄弱。

　　“银发旅游和普通旅游最大的区别，是它对健康管理和应急能力要求更高。”他说。

　　在实际业务中，中旅旅行已经开始尝试建立更细化的健康管理机制。例如，部分产品要求游客行前健康评估；行程中增加血压、血糖监测；康养旅居基地则配备医生或保健人员，并要求周边具备三甲医院资源。

　　在酒店筛选环节，中旅旅行甚至会专门考察地面平整度、电梯配置、卫生间设计等细节。“有些酒店地面高差比较大，老人容易摔倒，这种我们会直接淘汰。”张建斌表示。

　　除了硬件问题，人才短缺同样是行业难题。

　　目前市场上既懂旅游服务、又了解老年人生理和心理特征的复合型人才并不多。很多导游过去服务的是大众客群，但面对老年游客时，需要掌握更多急救、健康观察以及情绪陪伴能力。

　　这也是此次培训重点强化医疗急救能力的重要原因。

　　本次培训采取校企联合办学模式，由中旅旅行环境健康与安全监管部牵头，特邀应急管理部干部管理学院专家指导，并由苏州人才发展有限公司组织实施，课程全部围绕银发游真实场景量身打造。

　　公开资料显示，苏州人才发展有限公司成立于2022年，为苏州创元投资发展（集团）有限公司全资子公司，业务覆盖高端人才培训、人力资源服务及产才融合等领域。在业内看来，此次引入专业人才培训机构参与，也意味着中旅旅行正在尝试将银发游人才培养，从传统经验型带团，逐步转向标准化、专业化能力建设。

　　培训期间，课程不仅涵盖银发旅游产品安全设计、旅游法规与风险管理，还包括冠心病、脑卒中、低血糖等老年常见急症识别，以及CPR心肺复苏、AED除颤器使用、海姆立克急救法等实操训练。

　　在结业讨论中，多位学员提到老人旅途中突发疾病甚至离世的真实案例，表示“安全工作绝非口号，唯有正确处理、快速响应，才能真正守护好每一段旅程。”

　　从旅游产品到“生活陪伴”：中旅旅行押注银发经济长期赛道

　　对于中旅旅行而言，银发经济的布局并不只是增加几个老年团产品。

　　张建斌表示，中旅旅行内部更倾向于把银发业务理解为“长期生活方式服务”。目前，中旅旅行已经围绕银发群体构建四大业务方向：银发旅游、康养旅居、银发商品以及银发社交俱乐部。

　　其中，传统银发游仍是现阶段规模最大的业务，但产品已经开始向细分化发展，包括主题游、老年研学、健康游等。例如，中旅旅行此前推出的健康游产品中，会邀请骨关节专家随队，游客在旅行过程中同步进行康复训练和健康指导，形成“医旅结合”模式。

　　相比之下，康养旅居则被视为更具长期空间的新业务。“很多老人其实愿意去一个山清水秀、气候舒服的地方住上一段时间。”张建斌观察到，越来越多老年人开始倾向于在一个城市长期停留，而不是频繁换地方打卡，“他们更关注气候、空气质量、生活节奏以及医疗资源，希望获得更深度的生活体验。”

　　目前，中旅旅行已开始依托珠海海泉湾、青岛海泉湾等自身资源布局康养旅居基地，并推进适老化改造与医疗服务配套。

　　在他看来，中旅旅行最大的优势在于完整产业链和央企品牌背书。作为旅游央企，中旅旅行拥有景区、酒店、游轮、列车、大巴等多类资源，可以实现产品协同和服务体系打通。同时，央企品牌在老年群体中具备较高信任度。“老年人特别看重安全感和信任感。”张建斌说，“他们会觉得央企有底线，有保障。”

　　与此同时，中旅旅行也在尝试建立自己的银发服务标准体系。

　　目前，其内部已提出“五好服务”标准，并计划联合应急管理部门、高校及行业专家，逐步推动安全、健康、适老化等标准体系建设。在张建斌看来，银发经济未来一定会走向标准化与专业化。“过去可能更多靠经验，但未来一定是体系能力竞争。”

　　会员体系建设也被视为关键一环。目前，中旅旅行已积累约30万会员，计划未来一年扩展至80万以上，中长期目标则是突破300万。

　　“我们的目标，不只是做旅游产品，而是成为银发人群长期生活中的陪伴者。”张建斌表示。

　　在老龄化趋势持续深化的背景下，银发经济正在从单一旅游消费，逐渐延伸至康养、社交、健康管理与生活服务等更广领域。对于文旅企业而言，这不再只是新增一个客群，而是一次关于服务体系、产品逻辑与运营能力的全面重构。

（文章来源：新京报）