将完好的商品用处理成破损的假图，再配上伪造的申诉说明，要求商家“仅退款”。这一套行云流水的AI索赔之道在电商领域悄然传开，让不少诚信经营的商家苦不堪言。在电商购物中，这种利用AI造假的行为，严重破坏了市场秩序，让商家权益受损。

　　通常情况下，买家因为商品质量问题向店铺申请“仅退款”，商家都会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，并要求买家销毁商品，防止恶意退款。然而，这个拍照认证的过程，竟然被一些羊毛党利用，他们通过AI工具对商品进行特殊效果处理，要么造假商品变质，要么对产品照片进行假装销毁的处理。

　　遭遇到类似情况的店铺并非个案，这种技术时代的新型困境困住了不少商家。据媒体报道，被造假的商品不仅有水果生鲜还有日用品，而基本套路则一模一样。例如，把化妆品外包装瓶P成碎的，把新鲜蓝莓一键生成发霉的，把衣物P成破损的……小聪明看似虽小，给店家带来的麻烦可不小。这些造假行为多针对单价不高的商品，单笔金额虽然不高，但是频繁发生，势必给商家带来不小的损失。

　　曾经一度被广泛关注的店主“千里追袜子”，反映出的便是商家陷入维权成本高于商品价值的尴尬处境。相比之下，AI工具面向C端的普及渗透，AI生成的伪证，不仅精准，还几乎零成本、可批量。电商推出“仅退款”绿色通道，为的是给消费者提升购物体验，保障消费者的合法权益，但绝不能以损害商家权益为代价。AI滥用，还很可能让店铺承担一场难以自证的冤屈。

　　利用AI造假，薅“仅退款”的羊毛，破坏了仅退款的初衷，也打破了买卖双方诚信为本的交易原则，商家有权拒绝并通过法律维权途径维护自身权益。AI技术的使用势不可挡，商家维权不能举步维艰。最新的人工智能合成内容标识办法已于9月生效。对于AI生成内容的使用划出清晰的红线，“不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿办法中规定的生成合成内容标识，不得为他人恶意行为提供工具或者服务，不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。”

　　近年来，电商领域成为AI造假的重灾区。无论是买家还是卖家，都可能成为AI助力下的受害者。对于平台来说，加强AI图片识别技术的研发与应用，建立更严格的审核机制，不断优化售后服务机制，都是AI大行其道的必答题。随着“仅退款”纠纷数量的持续上升，众多商家已着手调整售后策略。用法律规范AI使用、约束买卖双方的行为不仅迫在眉睫，更到了考验实操的时候。

　　北京商报评论员陶凤

（文章来源：北京商报）