9月22日，转转集团官方宣布，将逐渐关停旗下“自由市场”，即C2C业务，转而全力聚焦二手“官方验”业务模式。这个曾让转转起家的业务，最终以GMV占比不足3%的姿态谢幕。作为二手电商模式转型的代表案例，转转此次战略调整引发行业热议。

　　十年前，转转创始人黄炜带着58同城的二手基因杀入战场，与闲鱼贴身肉搏；十年后，他用“艰难但必须坚定的选择”形容这场转身。黄炜指出，当前团队绝大部分精力都已投入到C2B2C模式的服务中，用户在原C2C‘自由市场’中的体验难以得到有效改善，未来也很难朝着更好的方向发展。

　　“变化在于一念之间”，谈及砍掉自由市场业务，黄炜表示，当下转转从互联网企业思路变成了新消费企业思路。团队不断自我审视：能否真正做好这项业务？能否服务好消费者？用户买卖二手时为什么要选择我们？基于这一思考，转转决定停止无法改善的业务，集中资源提升官方验服务品质。

　　时代财经注意到，在社交平台上，不少用户在转转官方账号下表达了对该业务关停的不舍；也有用户对此表示理解，认为“C2C业务确实更难管控”；还有用户希望平台的“回收估价系统可以再精准些”“售后响应速度能再快一些”。这些用户反馈凸显了二手交易平台在服务质量提升方面的迫切需求。

图源：转转APP

　　十年“肉搏”闲鱼后转向

　　2015年转转诞生时，正值中国移动互联网的黄金时代。黄炜带着“让资源重新配置，让人与人更信任”的愿景，复制了58同城的信息撮合模式，与阿里系的闲鱼展开贴身战。早期的转转与闲鱼高度重合：C2C交易、免费发布、用户互评，甚至连广告标语都透着较劲——闲鱼主打“闲不住，上闲鱼”，转转则喊出“更专业的二手交易平台”。

　　转折出现在2019年，转转与闲鱼“对战”愈演愈烈，走上大举“烧钱”投广告之路。这一年，转转被传陷入资金链危机，最艰难时只能维持6个月的工资发放。危机之下，转转选择向C2B2C模式转身，首创“官方验”服务，通过搭建专业质检团队及检测流程，保障二手商品的质量。同时还针对3C等部分品类相继推出了365天质保、七天无理由退货等二手交易服务。

　　据黄炜回忆，“2019年之后，转转对自身的差异化认知更加深入了一些”。在他看来，转转和闲鱼的差异在于，闲鱼给用户的价值更丰富，什么都能找得到，但是用户可能要花点心思去努力分辨好坏信息；转转的核心价值是，让那些不敢做交易的人也敢交易，给二手这种非标品交易做中间服务。目前，自由市场业务在转转整体GMV中，所占比例已不足3%。转转表示，业务下线并不会影响其整体经营，集团依托C2B2C业务已于2022年实现首次盈利，未来，将更聚焦此核心业务。

　　公告显示，自2025年9月24日上午10点起，平台将关闭个人商品的发布入口，9月29日上午10点起，将逐步下线“自由市场”可浏览和购买的商品，到24点正式关停“自由市场”交易服务。针对过渡期间所有“自由市场”产生的订单，转转将“客服”和“售后”通道延长1个月的服务。10月31日，客服和售后通道关闭，“自由市场”业务彻底下线。

　　二手赛道群狼环伺

　　在转转看来，C2C交易模式虽然能快速起量，但也为网络诈骗和灰色交易提供了空间，目前部分平台或难以找到妥当的方法解决交易双方的纠纷。而以质检、回收和售后服务为核心的C2B2C模式，可实现货品经过平台质检，交易货款经过平台中间账户，整个交易信息可以形成闭环。但这一选择也意味着更高的运营成本、更重的组织结构和更严峻的竞争。

　　时代财经获悉，截至目前，转转已在全国范围内设立了深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有超过2500名质检工程师。同时，已在全国范围内拥有近3000名上门回收工程师，上门回收业务已下沉覆盖至全国超1300个区县城市，其线下品牌门店数量也已突破1000家，覆盖全国超300 个城市。今年6月，转转旗下首家二手多品类循环仓店“超级转转”正式在北京友谊商店三层开业，占地面积超3000平方米。

　　据黄炜介绍，“超级转转”的诞生，是转转多品类战略的进一步落地，也是转转二手循环信任体系的重要一环，未来转转将持续加大在多品类战略上的探索和投入力度。不过，用户体验仍是横亘在转转面前的一道坎。时代财经注意到，在“黑猫投诉”平台上，关于转转的投诉超过10万条，不少集中在“售后服务欠缺”“产品质量问题”“费用问题”等。行业人士指出，二手市场表面是“蓝海”，但要真正做深却极其考验资金实力、供应链整合和生态建设能力。

　　转转透露，其目前已连续多年实现规模化盈利。此次主动告别C2C，或是转转的一次重新下注。但在“官方验”的赛道上，它能否凭借重模式走通持续盈利之路，并在服务体验上真正形成差异化，还需要时间来验证。（文章来源：时代财经）