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暑期邮轮旅游旺季，皇家加勒比“海洋光谱号”邮轮出现更改停靠港口、取消港口停靠及退改船票困难问题，游客质疑行程变更损失谁来负责，同时服务质量下滑也引发关注。

蓝鲸新闻8月8日讯（记者孙煜）暑期邮轮旅游旺季，皇家加勒比“海洋光谱号”成游客热门选择。但近日，7月4日、7月26日航次出现更改停靠港口、取消港口停靠，游客退改船票困难。游客提前数月预订，行程变更损失谁来负责？

7月4日行程变更，原计划停靠冲绳改为长崎，游客认为无差价补偿不合理。7月26日因天气、港口关闭无法靠港东京（横滨），保险公司赔偿400元，皇家加勒比赔偿港务税费差额。客服称7月4日更改因天气安全无理赔，7月26日可保险理赔。客服还补充，台风季7-9月行程变更常见。

此外，船票退改繁琐，游客去年预订今年五一国内邮轮，登船时告知订单取消，投诉后收到退款。皇家加勒比有“收费退订”“常规退订”两种模式，开航前30天取消均需收取1000元取消费用。

邮轮游爱好者陈先生称，天气原因更改港口无赔偿，只有“甩港”有赔偿。有游客称，“海洋光谱号”近两年取消“船长晚宴”，服务质量下滑，包括餐饮普通、上下船排队时间长。客服称去年开始取消船长晚宴，因游客习惯舒适休闲打扮。游客称上座率高致排队，陈先生表示游客多服务体验下降。

从价格看，不同时间段预订差异大，8月15日出发的“上海-冲绳-上海”5天4晚行程价格为11122元/人起，10月5日早订特惠价为4322元/人起，11月2日早订特惠价为2587元/人起。邮轮游爱好者称价格逐年上涨，皇家加勒比财报也证实价格上涨，业绩增长得益于票价上涨及船上消费增加。今年下半年，皇家加勒比还有两艘新船将启航，但解决服务质量下滑问题是游客关心话题。

皇家加勒比中国出发航次取消政策；来源：官方客服

（文章来源：蓝鲸新闻）