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胖东来发布侵权处理公示，回应网络侵权事件，强调投入人力物力帮扶其他企业，将95%利润分配给员工。其透明化运营策略强化品牌信誉，成为公众讨论焦点。

4月5日，胖东来商贸集团有限公司（以下简称胖东来）发布《胖东来关于侵权行为的处理公示（五）》，将“宋清辉”“柴怼怼”“躺平叔”列入拟起诉名单。4月8日晚间，胖东来再次发布回复说明，详细解释了起诉这三位网络用户的缘由。

面对外界质疑，胖东来回应称，公司已投入大量人力物力帮扶步步高、永辉超市等企业，帮扶费用高达约8300万元。胖东来还透露，公司将约95%的利润分配给员工，目前员工平均月工资达9886元，商品加价率保持在合理范围内。这些回应迅速登上热搜，胖东来独特的经营理念和品牌运作方式再次成为公众讨论的焦点。

浙江大学管理学院教授王小毅指出，胖东来以“品质+信任”为核心的品牌营销模式，通过卓越的服务体验、透明化运营和积极履行社会责任，成功构建了差异化竞争壁垒。品牌专家庞瑞也认为，胖东来走红的关键在于其传递的企业价值观与社会期待高度契合，如善待员工、回馈社会等。

在处理舆情事件时，胖东来一贯采取详尽的调查报告进行回应。例如，针对“顾客与员工争执”事件，胖东来发布了8页报告，赢得了舆论的广泛关注。胖东来官网的“重大事件”栏目也详细记录了历年引发舆论热议的事件及其回应。

王小毅和庞瑞均认为，胖东来充分利用了社交媒体的力量，将负面舆情转化为提升品牌信誉的契机。胖东来通过一系列关键事件传播，成功塑造了其善待员工、产品可信等品牌形象，与当下社会公众的情绪和心理需求高度匹配。

针对宋清辉提出的“胖东来缺乏核心竞争力，依赖流量营销维系生存”等质疑，胖东来从企业文化、体制政策、商品管理技术等方面进行了全面回应。胖东来强调，其几乎将95%以上的利润都分配给了员工，并设立了多项基金和奖励以关爱员工。

然而，胖东来模式也面临难以复制的挑战。尽管胖东来被视为零售业的标杆企业，但其扩张版图始终未能突破河南。专家指出，这主要归因于高成本运营、区域文化依赖、品牌形象固化以及过度依赖创始人IP等因素。

胖东来还公布了商品毛利率限定标准，并承诺将进一步公开企业运营管理技术等信息，以避免误解。王小毅肯定了胖东来的透明化运营策略，认为这有助于重构消费者对零售业的信任。庞瑞也强调了中国企业需要觉醒构建和谐员工关系、恪守商业诚信、践行社会责任的根本认知。

（文章来源：每日经济新闻）