在电商存量竞争日益激烈的背景下，各大电商平台如抖音、拼多多、淘宝天猫及淘工厂等，纷纷意识到维持供需两侧平衡的重要性。

近一周内，这些平台密集出台了针对商家的扶持政策，特别是针对中小商家，旨在降低其经营成本并改善体验。具体措施包括佣金减免、流量倾斜、物流成本降低，以及对恶意订单和投诉订单的申诉处理。通过全方位赋能，平台旨在培养一批具有创新能力的商家，营造鼓励创新、品质和品牌的产业氛围。这不仅满足了新消费的多元化需求，还帮助产业带商家通过差异化竞争，摆脱同质化价格战的困境，形成示范效应。

多家平台密集出台商家扶持举措

据悉，淘宝天猫将建立电商行业内首个账号诚信体系，针对异常退款、退货掉包等行为，商家可通过投诉反馈将其录入体系，平台将视情况采取驳回售后、单店或平台限购等措施。拼多多则成立了“商家权益保护委员会”，持续优化商家经营体验，完善服务机制。抖音电商推出了史上力度最大的商家扶持计划，共9条措施。

多家平台去年下半年启动的商家扶持政策已初见成效。以运费险为例，某头部短视频电商数据显示，自2024年10月18日起，符合条件的商家或达人运费险成本降低了10%~40%，预计全年可为商家节省超过40亿元。

涵盖资金扶持、算法优化等多方面

电商平台与商家之间共生共荣。随着电商进入存量竞争阶段，平台对中小商家的扶持不再局限于流量，而是涵盖了资金扶持、算法优化、AI技术赋能、佣金减免、保证金下调、品牌打造等多方面。自去年起，短视频电商和新电商等纷纷加强对产业带中小商家的培育。

据最新报告显示，2024年，超过200万中小商家通过直播实现了生意增长，自播商家数量同比增幅达165%，自播销售额累计超过6591亿元。

目前，有新电商推行的“新质商家扶持计划”已深入多个产业带，如泉州纸尿裤、惠州勃肯鞋等，依托平台的数字技术助力当地商家从初级加工迈向深度加工，从产业白牌走向新质品牌。业内人士表示，平台对中小商家的投入将使其与平台及产业带更加紧密地捆绑在一起。

助力满足消费者多元化需求

对于消费端而言，平台赋能下的中小商家能够在合适的时间节点为市场带来符合需求的品质商品。产业带中小商家作为源头工厂，擅长生产加工，但缺乏市场触觉和运营能力。平台的介入使其产品与销售标准化。某电商平台产业带与商家发展负责人表示，平台为产业带供给制定品质要求，结合消费者最关注的消费品维度、质量高潜风险品类及口碑评价等，由质量安全管理团队主导的专业项目小组联合检测机构制定质量要求。

国家电子商务示范城市专家委员会委员指出，电商平台通过全方位赋能商家，形成鼓励创新、品质和品牌的产业氛围，不仅满足新消费的多元化需求，还推动产业带商家通过差异化竞争走出同质化价格战的困境。

（文章来源：广州日报，图片来源于网络）