“到店消费半年后，我那条真实差评不见了。”

　　近期，有消费者吐槽，发现自己以前留下的差评已无法正常显示。在网络投诉平台上，和差评被删除相关的投诉已经超过2000条。基于真实消费体验的差评，为何会“凭空”消失？

　　媒体记者调查发现，这背后竟也隐藏着黑色产业链。“先做后付”“不成功不收费”“效率高，几百条差评两天就能删完”……这是多位删评人接洽时给出的“承诺”。单条差评的删除费用从60元到1500元不等，根据平台和差评内容有所差异，一般流程都是先删除差评再付款。前不久，上海和武汉接连打掉相关团伙，涉案金额动辄数十万、上百万。

　　删差评之所以有市场，根源在于“口碑即收益”的现实逻辑。消费评价不仅是潜在顾客的决策参考，更在平台算法机制下，与曝光量、推荐量等相关联。对于商家来说，一条差评就有可能劝退客流。因此，有人通过各种方式希望让差评“隐身”或“消失”，消费者日常中不乏遇到商家讨要好评、搞“好评返现”刷口碑，甚至威胁顾客删差评等情况。

　　商家急切希望将差评“一键清零”的心理，被不法分子精准拿捏，他们批量刷评触发屏蔽机制、钻平台的审核漏洞，甚至是通过内外勾结方式，把付费删差评做成了一本万利的生意。当用户的真实反馈被悄悄抹去，评论区只剩下清一色的好评，消费者的知情权和监督权将被逐步架空，市场秩序随之扭曲。铲除这样的黑色产业链，需要各方共同发力。

　　商家是第一责任人，必须算清“眼前小账”与“长远大账”。删除差评虽暂时维护口碑，但问题不会因删评而消失。付费删差评不仅算不上“危机公关”，更是不折不扣的违法行为。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确禁止隐匿、篡改用户评价，违规者可罚款、停业甚至吊销执照；以营利为目的有偿删评，情节严重还涉嫌非法经营罪。如果心存侥幸、投机取巧，最终只会付出法律与信誉的双重代价。因此，与其花钱删差评，不如用心做口碑，这才是长久的经营之道。

　　平台也要珍视自身的口碑。此前，就有“年轻人勇闯3.5分饭店”成为热门话题，许多消费者表示一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而带来了惊喜。在某些平台上，差评轻易就能被人删除，评分体系岂能不失真。因此，平台有必要完善“制度防火墙”：一方面，严格审核删除差评的申诉材料，及时识别伪造证据；另一方面，完善异常预警，对批量申诉、雷同话术、高频删评等行为实施拦截。

　　依法打击是有力震慑。相关监管部门要持续打击网络水军、有偿删帖，追缴非法所得、严惩组织者；加大巡查与处罚力度，严厉制裁雇佣网络水军的商家，形成警示效应。让有偿删评的违法成本显著高于收益，才能让水军不敢碰、商家不愿碰，让网络黑产无处藏身。

　　口碑可以经营，诚信不可交易；不敢直面差评，路会越走越窄。只有让消费评价回归真实、让诚信经营成为主流，才能让每一笔消费都明明白白、每一份口碑都干干净净。（赵志疆）

（文章来源：人民日报客户端）